작년 연말과 올해 초, 특별한 소식이 전해졌습니다. 바로 쿠팡이 로켓와우 멤버십 가격을 2,900원에서 4,990원으로 인상하고 쿠팡이츠의 수수료 프로모션을 종료한다는 거였는데요. 하나만 터져도 시끄러웠을 소식을 2개나 연이어 터트리면서 드디어 쿠팡도 계획된 적자를 멈추고 본격적으로 적자 줄이기에 나서는 것으로 보입니다.

그렇다면 쿠팡이 로켓와우 회원의 이탈이 최소화될 수 있다고 판단한 근거는 무엇일까요? 쿠팡이 과감하게 로켓와우 요금 인상을 결정한 배경에는 역시 쿠팡플레이의 선전을 빼놓을 수 없습니다. 출시 초기만 해도 역시 무료 OTT는 어쩔 수 없다고 무시받던 쿠팡플레이는 출범 1년 만에 무려 40배나 성장하며, 시장에 안착하는 데 성공하였습니다.

그렇기에 우리는 쿠팡이 새해에 들어서도 로켓프레시 홍보에 열중하고 있다는 사실에 주목할 필요가 있습니다. 이미 오래전부터 마케팅 비용 효율화 노력을 지속해오던 쿠팡이 로켓프레시만큼은 프로모션 비용을 아끼지 않았다는 건 잘 알려져 있는데요. 앞서 말씀드린 대로 이번 주에도 카카오톡 메시지를 보내고, 우유 쿠폰을 뿌리는 등 로켓프레시 활성화에 노력을 기울이고 있습니다.

이번 쿠팡의 가격 인상에 불만을 표하는 이들의 논리는 가격을 올린 이유가 없다는 겁니다. 그래서 조심스럽게 기존 고객의 가격 인상 시점에는 현재 15,000원이라는 주문 금액 제한을 풀거나 완화할 수도 있지 않을까 예상해봅니다. 명분을 얻으면서도, 장보기 시장 공략을 통해 고객 락인은 강화할 수 있기 때문입니다. 당연히 이를 통해 늘어나는 손실은 인상된 요금이 보전해줄 테고요.

쿠팡은 이미 작년 2분기 실적 보고 때 적자 중 92%는 쿠팡이츠와 로켓프레시를 위한 투자로 인한 것이라고 밝힌 바 있습니다. 쿠팡이츠도 프로모션을 종료하여 적자를 줄이고, 로켓와우에서 추가적인 수익성 확보를 한다면, 거기서 얻은 동력을 다시 로켓프레시에 쏟는 것이 쿠팡 다운 행보 아닐까요? 분명 계획을 가지고 요금 인상을 단행했을 쿠팡, 쿠팡의 향후 행보가 더욱 기대가 됩니다.

올해도 정용진 부회장의 2022년 신년사가 화제입니다. 지난 3일 공개된 정용진 부회장의 신년사에는 신세계 그룹이 지향하고자 하는 목표뿐 아니라, 유통 업계 전반을 아우르는 인사이트가 담겨 있는데요. 핵심은 그룹 내외의 역량을 유기적으로 연결하여 '신세계 유니버스'를 만들고, '오프라인도 잘하는 온라인 회사'로 거듭나겠다는 겁니다. 이를 통해 '제2의 월마트'도 '제2의 아마존'도 아닌 '제1의 신세계'가 되겠다는 포부를 밝혔습니다.

아니 오너인 정용진 부회장이 직접 챙기는데, 이견이 있을 리가 없다고요? 문제는 신세계 그룹의 지배구조상 오너가 1명 더 있다는 겁니다. 신세계 그룹은 3세간 계열 분리 작업을 거의 마무리한 상황인데요. 정용진 부회장이 이마트를, 정유경 총괄 사장이 신세계 백화점을 맡을 예정입니다. 그런데 이베이 코리아 인수 등 굵직한 액션들은 모두 이마트의 주도 아래 이루어졌고요. 당연히 온라인 전환의 주도권을 뺏긴 신세계 쪽에서는 불만이 생길 수밖에 없는 상황입니다.

새해 첫날부터 신세계 그룹은 이마트와 SSG닷컴은 물론, G마켓, 옥션, W컨셉까지 아우르는 대규모 할인 프로모션으로 위용을 과시했습니다. 근데 뭔가 이상한 점 느껴지시나요? 너무도 당연하다는 듯이 신세계 백화점과 에스아이빌리지는 통합 행보에 참여하지 않았습니다. 벌써부터 신세계의 앞날이 가시밭길임이 보이는 듯한데요.

02 마켓플레이스 성장 전략 체크리스트
이커머스·지자체는 물론, 은행까지 뛰어든다네요