누구나 하루에 한 번은 사용하는 카카오! 이렇게 중요한 채널을 놓칠 수는 없겠죠? '카카오'는 메신저 서비스를 중심으로, 카카오페이, 소셜 로그인, 선물하기, 비즈보드 등 다양한 서비스로 확장하여, 지금은 온오프라인 할 것 없이 모든 브랜드 운영자가 '적극적으로' 사용하는 서비스로 자리매김하고 있습니다.

서비스의 종류가 워낙 다양해 평소 헷갈린다고 느끼셨던 여러분들을 위해, 오늘은 스몰브랜더가 작은 브랜드에서 사용할만한 카카오 서비스의 A to Z를 소개합니다.

커머스를 운영하시는 분들이라면, 한 번쯤 '네이버페이'에 대한 애증의 감정(?)을 느껴보신 경험이 있으실텐데요. 자사몰에서 '네이버페이'를 활용하면, 간편한 결제 덕에 구매 전환이 개선되기는 하지만, 비회원 구매 비율이 높아지기 때문입니다.

친환경 고체 세탁세제 브랜드, '폴라베어'는 로그인/회원가입 페이지 뿐만 아니라 상세 페이지에서도 '카카오 1초 회원가입'의 뉘앙스를 전달합니다. 상세 페이지에 있는 'Buy Now' 버튼에 '네이버'와 '카카오' 로고를 함께 붙인 것인데요. (왼쪽 이미지)

게다가, '네이버페이' 적립금'만의 메리트에 대응하기 위해, 상단 '로그인' 메뉴와 상세 이미지 등에 [회원 가입 시 11% 페이백] 혜택을 꾸준히 노출합니다. 상품 옵션을 모두 선택한 후 결제 직전 화면에서는 얇은 띠배너에 [회원가입 후 구매 시 매번 11% 페이백]이라는 문구를 넣어, '매번' 혜택을 받을 수 있다는 것까지 강조하는데요. (오른쪽 이미지)

폴라베어는 브랜딩이 멋스러운데다가, '세탁 세제'라는 소모품을 판매하는 브랜드이기 때문에 끈질긴 '회원가입 유도' 전략이 더욱 효과적으로 작동합니다. 고객이 "괜찮은 세탁 세제 같아 보이는데, 나중에 재구매를 할 수도 있지 않을까?"라는 생각에, 네이버페이를 무작정 택하는 대신 회원가입을 염두할 수도 있거든요! 브랜드만의 디자인 무드를 헤치지 않는 선에서도 효과적으로 카카오 회원가입을 유도하는 훌륭한 사례입니다.

오랜만에 특정 서비스를 접속했는데 어떤 SNS로 회원가입을 했는지 헷갈렸던 경험, 한 번쯤은 있으시죠? 수 년 전, 페이스북으로 회원가입을 해두었는데 비밀번호를 잊어버려서, 한참을 헤매다가 구매 자체를 포기한 경험은요? 🤯  바로 제가 그런 경험을 너무도 자주하는 유저 중 한 명인데요.

오랜만에 '윙잇'에 접속해보니, 저와 비슷한 고충을 겪는 사용자를 위해 기존에 가입해둔 SNS 계정에 '카카오 계정'을 연결하는 기능을 붙여두었더라고요. 카카오 이외의 SNS 아이디로 로그인을 하면, 다음 화면에서 카카오 계정 연결을 유도하는 팝업이 뜨고요. (왼쪽 이미지)  마이 페이지에서는 연결된 계정의 리스트를 확인할 수 있답니다. (오른쪽 이미지)

게다가, 로그인 화면에서는 가장 최근에 로그인한 SNS 계정이 무엇인지를 보여주기 때문에, 유저의 불편함을 200% 덜어준 사례겠죠? (중간 이미지) 윙잇 외에도 이 기능을 활용하는 여러 서비스의 사례는 요 블로그에서 확인하실 수 있으니, 참고해주세요!

'회원 수' 뿐만 아니라, 브랜드가 중요하게 관리하는 것이 바로 '카카오 친구 수'인데요. 우리 서비스를 이용해본 실제 고객 뿐만 아니라, 우리 브랜드를 좋아할만한 '잠재 고객'인 카카오 친구도 현명하게 모객하는 브랜드 사례를 소개합니다.

최근 들어, 퍼포먼스 마케팅에만 예산을 집중하는 브랜드의 사례가 점차 줄어드는 추세인데요. 그 대신, 고객과 1:1로 소통이 가능하면서도 훨씬 비용이 저렴한 CRM 마케팅에 눈을 돌리는 브랜드의 사례가 증가하고 있습니다. 당연하게도, 카카오가 더욱 중요한 채널이 된다는 의미인데요!

카페 프랜차이즈인 '79FOUNDYARD'가 대표적 사례입니다. 79파운야드는 카카오 친구 추가를 하는 선착순 10만 명에게 무료 아메리카노 쿠폰을 증정하고, 1등에게는 샤넬백을 선물하는 이벤트를 진행합니다. 결국, 79파운야드는 빠르게 10만 명의 카카오 친구를 모객했는데요! 

같은 예산이라도, 퍼포먼스 마케팅보다는 '카카오' 친구 모객에 좀 더 중점을 둔 79파운야드의 전략은 70개 이상의 지점을 운영하는 오프라인 프랜차이즈이기 때문에 더욱 유효하다고 판단됩니다. 한 번 모인 친구에게 건 당 15원~20원의 비용으로 높은 전환율을 도출할 수 있기 때문이죠.

'회원'과 '카카오 친구'를 적극적으로 모았으니, 이제는 이를 제대로 활용해야 겠죠? 카카오 채널을 활용할 수 있는 방법을 크게 두 가지로 분류해 보았는데요. 첫 번째가 바로 '커뮤니티'의 역할입니다. 요즘 들어 특히 강조되는 브랜드 커뮤니티를 카카오로 빠르게 현실화할 수 있는 것인데요. '커뮤니티'로 카카오를 활용하는 브랜드의 사례를 소개합니다.

유명 유튜버나 블로거만 카카오 오픈채팅방을 활용할까요? 오픈채팅방으로 커뮤니티를 만드는 커머스 브랜드도 있습니다. 바로, 다이어트 식품 브랜드, 리아입니다. 오픈채팅방은 카카오 채널의 1:n의 구조 대신, 오픈채팅방에 있는 모두가 함께 대화를 나누는 점이 가장 큰 차이점인데요.

리아가 오픈채팅방에서 고객과의 교류를 시작하게 된 것은 와디즈 펀딩을 성황리에 끝낸 후 고객과 다이어트 챌린지를 하게 되면서 입니다. 챌린지 이후에도, 챌린지에 참여했던 정예 멤버 15명은 여전히 소통 중에 있고요.

아직 오픈채팅방에 들어오진 않았지만 대화에 참여하고 싶은 분들은 언제든 소통에 참여가 가능하게끔, 챗봇에 [리아 커뮤니티방에서 수다떨기] 메뉴를 생성해두었어요. (왼쪽 이미지) 이렇게 커뮤니티를 열어두는 결정만으로도, 고객을 환영하는 리아의 문화를 듬뿍 느낄 수 있겠죠!

현재, 리아는 이 채팅방에서 '건강한 라이프스타일을' 고객과 캐쥬얼하게 얘기하고요. 신제품 출시 소식을 알리거나, 고객에게 피드백을 받는 등의 소중한 창구로 활용하고 있다고 하는데요. 당연히, 고객들은 리아와 리아 멤버들을 적극적으로 사랑하는 '찐팬'이 되었답니다!

알림톡, 친구톡, 상담톡 등 카카오가 보내는 메시지 종류가 참 많죠? 그 중에서도 직접적인 구매 전환을 유도하기 위해 발송하는 CRM 메시지는 '친구톡'이라고 불립니다. (*참고: 알림톡 vs. 친구톡 vs. 상담톡 구분하기) 

가장 저렴한 구매 전환 방식 중 하나인 '친구톡'을 조금 특별하게 사용하는 브랜드 사례를 함께 살펴보아요!

프리미엄 인테리어 브랜드를 판매하는 '노르딕네스트'는 카카오 친구인 고객들에게 7% 할인 쿠폰을 발급해주는데요! [KAKAO7%]와 같은 특정 문자열을 모든 고객이 동일하게 쿠폰으로 사용하는 것이 아니라, 웹사이트와 카카오의 쿠폰 코드를 연동해서 모든 고객이 다른 쿠폰 코드를 발급받을 수 있도록 만들었어요.

이렇게 고객 별로 다른 쿠폰 코드를 제공하여 활용할 경우, 하나의 문자열을 공통적으로 사용하는 것보다 귀한 쿠폰으로 여길 수밖에 없고요. 사용만료일도 각자 다르게 적용할 수 있어서, 운영에도 효과적입니다.

쿠폰 코드는 카페24, NHN 커머스, 아임웹 등의 호스트에서 자동으로 발급하여 엑셀로 다운받을 수도 있고, 직접 코드를 만들어 카카오 채널 어드민에 수동으로 업로드할 수도 있고요. 혹은 카카오 채널에서도 자동 발급이 가능하니 참고해주세요!

이 외에도 카카오는 '유료 광고'와 '커머스' 서비스도 있습니다. 커머스의 경우, 까다로운 입점 절차에 비해 높은 매출로 전환되는 사례가 드물어 스몰 브랜드에게는 적극 추천하지 않지만, 가끔 본문에 소개할 사례처럼 성공하는 경우도 있으니 참고해주시면 좋을 것 같고요.

'유료 광고'의 경우도, 고객 모수가 최소 5만~10만 정도가 아니라면 유효한 임팩트를 발휘하기가 쉽지 않아, 우선적으로 추천하지는 않습니다. 하지만, 언젠가 스몰 브랜드도 빅 브랜드가 될 수 있고, 카카오의 서비스 자체도 끊임없이 변모하기 때문에, 각각의 특징들을 이해하고 있는 것은 중요하겠죠!

'지속가능한 패션'을 향한 낫 아워스의 여정을 상세히 담은 책, <지구를 살리는 옷장>을 소개합니다.

친환경 라이프스타일 브랜드 에끌라토의 선인장가죽 미니백을 소개합니다. 320g의 초경량으로, 작고 가볍지만 실용적인 미니백이에요.🙂  펀딩이 딱 4일 남았으니 놓치지 마세요!