• 가속페달로서의 기술

• 10년의 결연후원을 종료한 배경

1. 기부자 이전에 요청자를 모으고 시작한다: 요청자의 네트워크는 그 모금의 잠재기부자이기도 합니다. 그래서 혼자보다는 많은 사람들이 참여한 모금이 훨씬 수월합니다. 요청자를 모으는 방법은 상대방이 잘하고 익숙한 방식으로 모금에 관여할 수 있게 요청하고 조언을 구하는 것입니다.

2. 성공경험에 기반한 작은 목표를 설정한다: 6개월 동안 3,000만 원 모금보다는 첫 달에는 100만 원, 다음 달에는 200만 원, 이런 식으로 목표를 짧고 작게 나눠보세요. 첫 모금에 참여한 사람들에게 성공 경험을 준다면 다음 모금에도 그 사람들이 기부자로 참여할 것입니다.

3. 모금 캠페인은 비공개→공개 순으로: 모금에는 크게 두 가지 타겟이 있습니다. 우리와 관계가 있는 사람(관계성 중심), 주제에 관심있는 사람(이슈 중심). 모금 기획을 마쳤다면 관계성이 있는 사람들을 대상으로 비공개/사전 모금을 합니다(사전 안내 및 약정 등). 이를 통해 목표금액의 40~60% 정도가 달성되었다면 그때 공개를 하는 겁니다. ‘0원부터 시작한 모금은 망한다.’라는 말이 있습니다.

4. 진짜 요청을 한다: 30명이 있는 단체 채팅방에 모금함 링크를 공유하고 요청하는 것은 가짜 요청입니다. 한 명 한 명에게 개별 연락을 하고 안부를 묻고 요청을 해야 진짜 요청입니다.

5. 행위 중심의 모금을 한다: 모금이 어려운 이유는 결과에 대한 부담 때문입니다. ‘한 달에 한 번 온라인 모금을 시도해본다’라는 행위 중심의 모금을 하면서 매 시도마다 더 좋은 방식을 고민해보는 것이 중요합니다.

<비영리의 온라인 모금, 이것만은 꼭! (이용수 모금가클럽 대표)>

1. 고객경험은 고객경험 부서가 만들어 내는 서비스가 아니다. 기업이 고객에게 전달하고 싶은 철학이고 업의 본질이다.

2. 고객경험은 크게 두 가지로 구성된다. 하나는 상품이나 서비스 등을 포함한 물리적 가시적 활동이다. 두 번째는 물리적 가시적 활동을 고객이 경험하게 되었을 때 발생하는 감정들이다. 상품이나 서비스는 필수적으로 감정을 수반하게 된다.

3. 효용과 편익이 발생해서 만족하는 상황이 될 수 있지만 즐겁다거나 황홀하다 또는 재밌다, 환상적이다 하는 감정들은 그 이상의 무엇이 소비자에게 전달되었기 때문에 나타나는 것이다.

4. 고객경험은 간접 경험도 매우 유의미하게 내 가치판단에 영향을 미친다. 이런 경향 때문에 기업들은 자신의 상품이나 서비스를 평가하는 사람들에게 많은 공을 들인다. 제일 좋은 간접 경험은 가족이나 친구 등 가까운 지인들의 경험이다. 이들은 소비자에게 물질적 이득을 목표로 경험을 공유하지 않기 때문이다.

<경험의 시대라는데 어떻게 해야 할지 모르겠어요(2편)>

1. 좋은 기업에서 위대한 기업으로 도약한 기업들은 기술에 열광하거나 편승하지 않지만, 엄선된 기술의 응용면에서는 선구자가 된다. 

2. 그들은 기술을 추진력의 발동기가 아니라 가속페달로 활용했다. 도약에 성공한 기업들은 어느 하나도 선구적인 기술을 갖고서 전환에 착수한 경우가 없었지만, 어떤 기술이 자신들에게 들어맞는지 파악하고 회사가 돌파점을 통과한 뒤에는 예외없이 기술 응용의 선구자들이 되었다. 

3. 기술이 가져오는 변화가 빠르고 급진적일 때조차도 (뒤쳐진다는 두려움을 넘어서) '기다가 - 걷다가 - 달리는' 신중하고도 체계적인 접근이 매우 효과적인 접근 방법일 수 있다.  

<좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로, '기술 가독페달' 중>

1. 8년의 결연후원이 종료되고 다음 아이의 결연후원 2년차에 후원을 중단했다. 

2. 오랜 후원 기간 동안 결연후원 단체의 성장을 지켜봤고, 후원했던 아이가 무사히 성장하여 졸업하는 기쁨을 다 맛봤기에 조금 흥이 떨어졌었다(달리 표현할 말이 없다...). 

3. 또한 새로 결연후원을 시작한 아이와 코로나로 인해 감정적 교류가 없었던 상태에서 후원을 늘려달라는 영업 전화를 받은 것이 계기가 되었다. 따져보면 단체의 잘못은 아니지만, 하필 나는 그런 전화를 매우 싫어하는 타입이었던 것뿐이다.

4. 언제든 후원을 재개할 수 있다고 생각해 탈퇴하진 않았지만, 대신 다른 단체 2곳에 후원을 시작했다. 

<작은 정성>