2020년 3월 에이스손해보험 콜센터에서 코로나19 집단감염이 발생했을 때 콜센터 노동자들의 고용이 불안정해 질 수 있다는 생각이 들었습니다. 또 노동자들의 목소리를 대변할 수 있는 노동조합이 없기 때문에 노동자들이 여러 불이익을 겪지만 이에 대한 대응은 못하고 있을 것이 분명했어요. 이를 해결할 수 있는 단초를 현장 노동자들과 함께 만들어가기 위해 에이스손해보험 콜센터 집단감염 사태에 집중하게 되었습니다.

 

 

콜센터 노동자들은 끊임없이 일을 했다는 것입니다. 집단감염이 발생했지만 노동자들은 병원에 입원해서도, 집에 자가격리를 하고 있을 때도, 퇴원 직후 집에서도, 비감염자는 사무실에서 강도 높은 노동을 했습니다. 콜센터는 반드시 운영돼야만 한다는 회사의 방침이 있었기 때문이지요. 이런 상황 속에서 초과노동, 임금체불, 강제연차 사용, 가족피해 등이 발생했다는 것이 피해 실태조사의 주요 내용입니다.

 

 

재난 상황에서는 콜센터의 노동도 중단될 수 있어야 합니다. 또 감염에 대한 사업장 예방지침은 있지만 감염 후 복귀에 대한 지침은 없는 상황입니다. 이 역시 우리 사회가 만들어가야 가야 하죠. 근본적으로는 콜센터 노동자 간 거리가 2m 이상 확보되는 등 업무환경이 개선된다면 집단감염 자체가 일어나지 않았을 것입니다. 콜센터 업무환경에 대한 내용을 법제화 해 앞으로 반복적으로 일어날 감염병 유행에 대비해야 합니다.

 

 

노동조합 설립은 할 수 있고 변화는 가능하다는 얘기를 하고 싶습니다. 에이스손해보험콜센터지부도 처음 노조를 설립했을 때 노조에 대한 막연한 두려움과 과연 바뀔 수 있을 것일까란 우려가 없지 않았어요. 콜센터 노동자도 뭉치면 할 수 있다는 것을 이번 에이스손해보험 콜센터 집단감염 사태를 통해 볼 수 있었습니다.

 

 

콜센터 노동자 집단감염 사태에 대한 적극적 개입, 대규모 피해실태 조사 진행, 에이스손해보험콜센터지부 설립, 노조와 원하청 3자간 합의서 체결 등은 재단의 지원 없이는 정말 불가능했다고 생각합니다. 재원에 대한 지속 지원도 있겠지만 조합 또는 센터의 기능적 한계로 인해 가교 역할이 어려운 부분은 재단이 역할을 해줬으면 좋겠어요. 앞으로 자주 만나고 얘기하면서 사업을 함께 꾸려 갔으면 합니다.