심사가 끝나면 그 결과를 자동 이메일로 발송하기 위해 스프레드시트를 CSV 파일로 내려받아 스티비 주소록 ‘크리에이터 트랙 신청자'에 추가합니다. 그리고 '크리에이터 트랙 신청자' 주소록에 새로운 크리에이터가 추가되는 트리거가 발생하면, 해당 크리에이터를 대상으로 자동 이메일이 발송되도록 설정했습니다. 이때 '필터' 기능을 활용해 '선정' 그룹에 속한 크리에이터와 '취소' 그룹에 속한 크리에이터에게 각기 다른 이메일이 보내질 수 있도록 하고 있고요.

크리에이터의 뉴스레터 발행 경험을 묻는 ‘서면 인터뷰'를 요청하는 이메일 역시 크리에이터 트랙이 시작되었음을 알리는 자동 이메일이 발행된 4주 후에 발송되도록 설정하였습니다. 스티비 크리에이터 트랙을 한 달 정도 경험해보고 인터뷰에 참여할 수 있도록 말이죠.

크리에이터의 목록이 모이는 구글 스프레드시트에서 담당자가 크리에이터의 ‘상태’를 변경하면, 1) 주소록 특정 그룹으로 해당 계정 이메일 주소가 등록되고 2) 크리에이터 상태에 맞는 ‘자동 이메일'이 발송될 수 있도록 자피어를 설정해 두면 됩니다. 즉, 담당자는 따로 이메일을 발송하지 않고 스프레드시트만 관리하면 되는 것이죠. 이때 운영 팀, 개발 팀의 도움을 받기 위해 “어떤 조건에 어떤 결과가 이뤄지도록 한다"를 스프레드시트에 미리 정리해두었더니 서로 이해하는데, 큰 도움이 될 수 있습니다. 

이렇게 이메일 자동화를 세팅해 놓은 결과, 크리에이터들에게 안내해야 할 내용은 자동 이메일이 해결해주고 담당자들은 크리에이터들에 대해 더 깊게 고민할 수 있었습니다. 크리에이터들이 어떤 것을 필요로 할지, 또 그들과 어떤 것을 같이 해볼 수 있을지 같은 것을 말이죠. 스티비 크리에이터 트랙의 사례와 같이 자동 이메일을 활용해 고객과의 관계를 단단하게 만들어 나가고 싶다면 2주에 걸쳐 소개해드린 내용을 천천히 톺아보시면 좋을 것 같습니다.