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현장에서는 어떤 이야기를 나눴을까요?

💬 패널 질문
김봉섭: 저는 정보 격차의 문제를 100% 정부가 해결해줄 수 없다고 생각합니다. 때문에 지역사회의 역할이 크다고 생각하는데요. 정부의 정책 외에 별도로 지역에서 추진하는 것이 있을까요? 예를 들어 지역 공동체에서 서로가 서로를 교육한다거나..
💫 답변
김상옥: 실제로 지자체에서 어르신들을 대상으로 인터넷, 컴퓨터, 휴대폰의 활용법 등을 교육하고는 있습니다. 하지만 다 이해하기는 힘드신 일이죠. 게다가 지역사회별로 교육이 필요한 노령인구 대비 교육장에서 활동할 수 있는 교수자의 수가 매우 적습니다. 때문에 영상을 활용해 교육한다거나, 통신사에서 봉사를 나온다거나 하여 경로당 같은 어르신들 커뮤니티에서 알려주시는 것도 좋은 아이디어일 것 같습니다. 공공 WIFI 설치뿐 아니라 이런 교육을 병행하는 방법을 모색 중입니다.

김연주: 제가 IT기업에서 일하다 보니 기본적으로 IT 지식이 많은 분들을 접하게 되는데, 그중 청년 단체와 시니어를 지원하는 단체를 비교해 보게 되더라고요. 어떤 다른 점이 있는지, 디지털 데이터를 각각 어찌 활용하시는지 등등... 그런데 사실 플랫폼의 경우에는 지금 디지털 매체를 잘 활용하고 계시는 '액티브 시니어'를 타깃으로 만들어지더라고요. 그래서 액티브 시니어가 아닌 분들이 접근하기 쉬운 환경에 대한 고민은 아직 충분히 이루어지지 못했다고 판단합니다. 그 격차의 요인은 말씀하신 것처럼 연령의 문제일 수도, 지역의 문제일 수도 있고요. 수도권에는 시니어를 위한 디지털 교육도 잘 되어 있는데 지방의 경우 그렇지 못하니까요. 때문에 시니어들 간에서도 정보의 격차를 줄이기 위해 지역 내부에서 교육이 이루어질 수 있도록 정책적으로 보완돼야 할 것입니다.
💬 사전 질문
디지털 사회적약자 배려는 필요한 부분이지만 종종 비용과 편익 면에서 다수의 편익을 위한 정책에 투입될 예산과 상충되는 경우가 있습니다. 한정된 예산이라는 제약하에 다수의 디지털 편의성 확장과 소수의 기본적 디지털 권리 충족 중 어느 것이 우선되는 게 맞을까요?
💫 답변
김상옥: 사실 예산 지원은 중앙부처인 정보통신부에서 가능한 일이고, 지자체 차원에서 할 수 있는 투자는 실질적으로 교육을 하는 것인데 사실 어르신들에게 일대일로 가르친대도 참 어려운 일입니다. 이 역량 또한 지자체의 단위에 따라 다르겠고요. 그래서 더 많은 사람들이 디지털 인프라를 활용할 수 있도록 지원하는 방향, 구체적으로 통신료를 인하하는 방안을 제한한 것입니다. 실버폰이나 알뜰폰처럼 대안이 나와 있기는 하지만, 이조차 비용이 많이 들어 사용하지 않는 분들이 많거든요.
💬 실시간 댓글 의견
스마트폰 사용 교육을 하더라도 직접 사용해 보지 않으면 말짱 도루묵이니 요금제 걱정 않고 마음껏 활용해보실 수 있도록 공공 WIFI를 확충하자는 의견이 많았습니다. 경로당, 양로원이나 어르신들 댁에 WIFI 환경이 구축되면 사용 시간을 늘려가면서 디지털에 더 가가워지실 수 있다는 거죠.
💫 답변
김봉섭: 최근 코로나19 이후, 고령층의 온라인 쇼핑 이용량이 이전에 비해 대로 증가했습니다. 그러고 보면 필요를 느낄 수 있도록 유도하는 것도 좋은 아이디어인 셈이죠. 공공 WIFI는 현재 버스에는 다 설치돼 있고, 지속적으로 확충하고 있는 중입니다. 속도의 문제는 있겠으나 나아지고 있으니, 이와 더불어 디지털에 적응하고 스마트폰을 이용하는 것이 필요성을 인식시키는 것도 유용한 접근법이라고 볼 수 있겠습니다.

함의영: 실제로 느린학습자들에게 '간편 결제'를 설명하기 위한 컨텐츠를 만든 적이 있는데요. 왜 사용하지 않는지 설문조사를 해보았더니 첫 번째 이유가 왜 필요한지 모르겠다는 것이었어요. 어렵다는 게 아니라요. 또는 잘못 눌러서 돈이 더 나갈까봐, 은행을 못 믿어서 등등 여러 가지로 우려하시더라고요. 그러므로 '혁신'이 기술이 만들어지는 것에서 끝나는 게 아니라 경험으로까지 이어져야 한다고 생각합니다. 어르신들이 메신저를 통해 좋은 말을 공유하시기 위해 포토샵을 배우시는 것처럼, 교육을 통해 경험을 하게 해보면 디지털 격차를 줄여나가는 힘이 될 것입니다.
💬 실시간 댓글 의견
시니어어르신들이 디지털활용을 일상생활에서 노인복지관. 노인정등에서 어르신들이 함께 소통되는 단체생활환경을 만들어 자주 활용할수있는 환경도 필요한것같아요.
💫 답변
김상옥: 봉사활동을 할 때에도 비포&애프터를 사진으로 찍어 비교하면 보람을 느끼는 경우가 있죠. 그런 보람을 느껴 주실 리더 분들이 계신다면 도움이 될 것 같습니다.
💬 패널 질문
김봉섭: 느린 학습자들을 대상으로 정책을 펴거나 웹사이트를 기획하려면 그분들의 입장을 이해해야 하는데, 발달장애의 경우 다른 장애와 달리 사용자 경험에 대해 체험해볼 수가 없어서 접근하기가 상당히 어려웠습니다. 디지털 서비스 접근성 향상을 위해서 어떤 식으로 접근하는 것이 좋을까요?
💫 답변
함의영: 발달장애인들의 경우에도 비장애인들과 마찬가지로 인지능력이나 문해력이 개인차가 굉장히 심합니다. 다른 장애라고 해서 단순히 체험하면 되는 것이 아니라 더 복합적으로 고민해야 하고요. 때문에 저희가 쉬운 글을 만들 때에 고려하는 방향을 말씀드리자면, 비장애인 기준 7세 미취학 아동을 타깃으로 생각하고 있습니다. 그들이 이해할 수 있는 정도의 정보라면 통용될 수 있을 것입니다.
💬 MC 코멘트
생각해 보면 느린 학습자뿐 아니라 많은 사람들이 어려워하는 표현들도 있을 것입니다. 예를 들어 법조문의 경우, 우리 삶에는 영향이 지대한데 그 내용을 이해하기가 상당히 어렵죠. 실제로 현장에서 겪는 어려움에 대해 소개해 주세요.
💫 답변
김상옥: 실제로 이 어려운 법률 용어들이 정보 평등과 맞닿아 있는 부분이어서 현장에서도 고민이 많습니다. 그래서 어려운 개념들을 풀려는 노력이 있지만 아직 공무원들에게도 어려운 것이 사실입니다. 곁들여 이야기하자면 복지적 차원에서 국민을 분류할 때 가장 가난한 '국민 기초 생활 보장 수급권자', 그 다음 '차상위 계층', 그 다음 '일반 국민' 식으로 분명한 기준선이 존재하거든요. 이렇게 일정한 기준선을 만들고 그 이하의 국민들을 돌보는 복지 시스템처럼, 정보에 대한 기준선을 정부가 설정해서 최소한의 정보를 보장해 주면 좋겠습니다. 학교나 경로당에 가면 와이파이가 되는데, 집에 오면 와이파이가 안 되는 분들을 생각하면 디지털 시대에 정보 불평등을 겪을 수밖에 없으니까요.
💬 실시간 댓글 의견
현장에서, 공무원 분들도 개선할 점이 많다고 여기는 것이 정부의 현 디지털 서비스라고 볼 수 있겠군요. 플랫폼을 설계하시는 입장에서 제안하실 만한 것이 있다면 무엇이 있으실까요?
💫 답변
김연주: MAC 유저들의 접근성이 굉장히 제한적입니다. 예전에는 웹 브라우저의 종류에 따라서도 제한이 되었는데 지금은 많이 개방되었고, MAC 사용자들을 위한 별도의 설치 프로그램도 개발하셔서 많이 개선되기는 했지만 아직도 어려운 점이 많습니다. 
이와 별개로 사기업 근무자의 입장에서 봤을 때 공공기관에서만 쓰이는 용어들도 일종의 정보 격차를 만들어내지 않나 싶어요. 예를 들어 '거마비' 같은 것이죠. 이런 용어들이 통용되는 걸 봤을 때 공공기관 플랫폼에서 낯선 용어들이 사용되는 것이 이해가 가더라고요. 이런 부분에 대한 가이드가 반드시 필요하겠습니다.