오래전부터 우리나라는 디지털 강국을 자처해 왔고, 그래서 국민들의 디지털 생활을 편안하게 해주고자 개발된 장치가 않은데, 그게 국민들의 공감대를 사지 못하는 경우가 많습니다. 비단 앞서 이야기한 금융, 보안과 관련된 문제만이 아니라도요. 

'디지털 격차(digital divide)', 많이들 들어 보셨죠? 처음에는 디지털화가 계층별로 다르게 나타나는 양상을 이야기하던 경제적인 용어였는데, 이제는 흔히들 디지털에 익숙하지 않은 어르신들의 소외를 이야기할 때 흔히 쓰이고 있어요.

그런데, 그게 과연 세대의 문제일까요? 매해 연말정산이나 종합소득세 신고를 할 때마다 전에 어찌 했는지 기억도 안 나고, '간소화 서비스'라고 해서 들어갔는데 설명마저 간소해서 물어볼 곳도 막막하고, 끝까지 다 했더니 예상 세액이 안 맞아서 살펴보면......(말잇못) 뿐만인가요, 최근 코로나19로 인해 각종 지원금을 신청할 일이 많이 생기면서, 이 디지털 행정에 대해 불편을 토로하는 목소리가 더 많이 나오고 있는 것 같아요.  긴급고용안정지원금을 사람들의 후기에는 꼭 '힘들게 신청했다'라는 말이 있으니까요.

언택트, 비대면이 시대의 흐름이긴 한데 너무 많은 것들이 온라인 전면화된 건 아닌지, 편리하라고 만든  것 같은데 왜 나는 마음이 불편한지, 대한민국 디지털 행정 과연 지금이 최선인지 궁금해지는 건 어쩔 수가 없습니다.

이번달 열린소통포럼에서는 갑작스레 다가온 언택트 시대에 우리가 경험하고 있는 디지털 격차에 대해 이야기해보는 시간을 가지려 합니다.

앞으로의 디지털 행정 서비스와 관련 정책들을 고민하고, 디지털 격차와 정보 사각지대를 줄일 수 있는 사회에 대해 고민해보는 시간으로 꾸려 보려 해요. 디지털 격차가 단순히 불편함의 문제가 아니라 불이익의 문제이니, 이를 극복하기 위해 정부가 국민들과 소통할 때에 어떤 점을 놓치면 안 될지 열린소통할 예정입니다.