대현프리몰 뉴스레터 '대현가족' 2020 신년호 베스트점포를 찾아서Ⅰ 믿고 찾는 브랜드 매장 쇼핑의 격을 높이다 대현프리몰 창원점 숲(SOUP) 글. 강현숙 사진. 도현석 백화점 입점 브랜드를 지하도상가에서 만난다? 대현프리몰 창원점에 널찍한 매장을 보유한 숲(SOUP)은 굳이 설명이 필요 없는 여성의류 브랜드다. 전순정 점장은 매장에 출근하자마자 명찰부터 목에 건다. 최고의 서비스로 고객을 모시겠다는 마음가짐은 그 순간부터 시작된다.
친숙한 브랜드 매장 차별화된 서비스로 승부 “명찰을 거는 순간 대현프리몰 입점 매장으로서의 소속감, 숲 매장을 이끄는 점장으로서의 자부심이 장착됩니다. 최고의 서비스로 손님을 맞겠다는 마인드가 생겨나죠. 손님입장에서도 누가 직원인지 한 눈에 알아볼 수 있어 좋다고 하세요.” 2017년부터 숲 매장을 이끈 전순정 점장은 백화점과 아웃렛 매장에서 20여 년의 경력을 쌓은 베테랑이다. 대현프리몰이라는 색다른 환경은 브랜드 매장의 장점과 지하도상가의 장점을 절묘하게 녹여내는 도전의 장으로 다가왔다. 일단 브랜드 매장으로서 서비스의 격을 높였다. 호칭을 ‘고객님’으로 통일하여 존대하고, 두 곳의 널찍한 피팅룸에 모든 상품을 착용해볼 수 있다. 물건 구입 여부에 상관없이 편하게 매장을 둘러볼 수 있는 것도 브랜드 매장의 장점이다. “고객님의 권리를 제가 먼저 일깨워드려요. 고객이 돈을 내고 구입하는데도 눈치를 보는 경우가 있어요. 저는 당당하게 요구하고 쇼핑하시라고 말씀드리죠. 손님의 장점을 빠르게 파악하는 편이라 맞춤형 칭찬도 잊지 않습니다. ‘얼굴이 하얗기 때문에 이 옷이 더 어울린다’ ‘어려보이는 얼굴에는 이 스타일이 좋다’ 등 칭찬은 누구나 듣기 좋잖아요.” 여기에 지하도상가의 ‘정’ 마케팅이 더해진다. 브랜드가 지닌 격을 공유하는 동시에 40~50대 주 고객과 함께 커피를 나누고, 자녀 이야기도 터놓으며 친근한 매장으로 다가가는 것이다. 디스플레이 또한 고객층을 고려해 복잡한 코디는 자제하고, 깔끔한 기본 스타일을 선보이는 대신 일주일에 한번, 매장 행거링과 디스플레이를 바꿔 지루하지 않게 변화를 준다. 대현프리몰에 자리잡은 지 5년째인 숲 매장은 베테랑 전순정 점장의 활약 덕분에 격 높은 서비스와 따뜻한 소통, 두 마리 토끼를 다 잡고 있다.     본사 직영 매장의 매력 경영주와 고객 모두 상생 고객들이 브랜드 매장을 주저하는 이유 중 하나는 가격이다. 숲의 경우 백화점에서는 중저가 브랜드이지만 대현프리몰에서는 고가 매장으로 통한다. 이에 전순정 점장은 가격대비 질을 강조하며 본사 직영 매장의 장점을 최대한 살리고 있다. “숲 브랜드는 소재, 디자인, 대중성면에서 뛰어난 브랜드입니다. 특히 이재수 회장님의 철학이 ‘가격 대비 퀄리티를 높이자’이기에 이 가격대에 만날 수 있는 최고의 상품이라 자부합니다. 또 엄마와 딸이 함께 소화할 수 있는 스타일을 선보이는, 대한민국에 꼭 있어야할 브랜드이지요.” 백화점과 달리 본사 직영점으로 운영되는 이점도 상당하다. 고객 입장에서는 정상 상품 상시 10% 할인 혜택을 누릴 수 있고, 연중 4회는 대현프리몰 매장 한정 20% 단독 프로모션도 진행된다. 경영주 입장에서는 별도의 수수료가 없어 현금 회전율이 좋고, 매장을 관리하는 점장으로서도 자율성이 충분이 보장되기에 ‘내 가게’라는 책임감과 자부심이 높아진다. 백화점과 달리 물건이 매장 안까지 배송되는 시스템도 매력적인 장점이다. 전순정 점장은 대현프리몰 내에 브랜드 매장이 다양하게 입점되어 상가 전반의 활성화를 이끌길 기대한다. “좋은 품질의 합리적 가격의 브랜드가 들어와 고객의 선택 폭을 넓히고, 전반적인 서비스의 질도 높아지면 좋겠습니다. 경영주 입장에서는 직영점으로 입점 시 백화점, 아웃렛보다 운영의 폭이 넓어진다는 장점도 있습니다. 제 꿈은 좀 야무진데요. 월 매출 1억을 달성해 플랜카드를 붙이고 싶습니다. 그 날이 오면 대현프리몰 창원점 모든 분께 떡을 돌리겠습니다.” 큰 꿈을 가질 때 남들보다 더 큰 한 발자국을 뗄 수 있다. 숲을 대현프리몰 창원점 최고의 매장으로 키우겠다는 전순정 점장의 꿈이 꼭 이뤄지길 응원해본다. 대현프리몰 창원점 숲(SOUP) 열호 : M열 1~2호 대표 : 이재수 경영주(전순정 점장) 연락처 : 055-253-8205 |
