'시장이 변했다'는 것을 느끼는 때는 언제일까요?
  
‘시장이 변했다’는 것을 느끼는 때가 언제일까?
01
우리 회사의 경쟁사는 어디지?


지난 2년간 코로나로 인한 거리두기 등으로 경제활동에 많은 제약이 있었습니다.

기업들은 종업원들의 재택근무를 독려하였고, 의료/제약업계의 경우에는 신규 영업이 한동안 중단되기도 했지요. 


교육업계 또한 급격한 환경 변화를 온몸으로 맞서야 했습니다. 아이들이 등교조차 하지 못하는 상황에, 방문 교사를 이용한 교육 방식은 설 곳을 잃어버렸습니다.


유아를 대상으로 하는 교육업체 A사는 언더워치를 통해 경쟁사인 B사의 최근 동향을 분석하고자 했습니다. A사, B사 모두 검증된 방문 교사, 교구, 학습지 등을 기본으로 오랜 기간 탄탄한 고객층을 다져왔으며, 유아교육시장을 대표하는 기업들이었습니다. 

하지만 2021년 코로나19 팬데믹을 지나며 A사와 B사는 더이상 서로의 강력한 경쟁대상이 아니었습니다. 그 이유가 무엇일까요? 



02
고객의 행동이 변했다!

코로나19 시대의 학부모들은 더이상 방문 교사, 방문 교육 프로그램을 환영하지 않았습니다. 많은 학부모들이 원격 수업이 가능한 온라인 교육 플랫폼으로 대거 지출을 옮겼습니다. 교육 환경 자체가 변화하면서 유아 사교육시장의 빅 플레이어들의 순위 또한 바뀌었습니다.


언더워치는 이러한 변화를 신속하게 감지하여 신생업체인 C사를 모니터링할 것을 제안하였습니다. 


A사와 유사한 방식의 교육 서비스를 제공하던 B사도 코로나19를 겪으며 A사와 같은 어려움을 겪고 있었는데요, 반면 C사는 이 시기를 기회로 삼아 빠르게 성장하고 있었기 때문입니다.

C사는 특히 온라인 마케팅에 집중하여 인지도를 높이고 있었고, 온라인 교육 콘텐츠와 AI를 활용한 학습생 관리 등 새로운 방식의 교육 서비스에 집중하였습니다. 갑작스럽게 홈스쿨링을 시작해야하는 막막함을 느끼던 학부모들에게 새로운 시야를 제공하였고, 서비스를 경험해 본 고객들은 높은 만족도를 보였습니다.

비록 경쟁사 대비 업력은 짧았지만, 소비자 반응이나 서비스 차별화 측면에서 볼 때 A사의 고객이 이탈한다면 기존 경쟁사 B사가 아닌 C사로 넘어갈 가능성이 훨씬 높을 것으로 예상되었습니다. 

이 가능성은 실제로 실현되었고, 지금도 진행 중입니다.

이미 교육 방식의 변화를 경험한 고객들은 엔데믹을 바라보는 지금 상황에도 다시 과거의 방식으로 돌아갈 생각은 없어 보입니다. A사도 '우리도 변화를 꾀할수 밖에 없다'는 사실을 언더워치 Insight Report 1회만에 바로 인정하였습니다. 


03
비즈니스 변화의 시작, 다른 경쟁사를 인식한 순간부터

A사의 담당 임원은 "우리의 경쟁사가 바뀌었다는 것을 인지한 그 순간, 시장이 이미 변했다는 사실을 실감했다"라고 전했습니다. 

A사는 시장의 변화를 인지한 후, 누구보다 빠르게 움직였습니다. 서비스 제공/유통 방식, 마케팅 대상, 교육 콘텐츠 등을 전체적으로 다시 한번 점검하고, 기업의 목표와 방향성을 재정의하였습니다. 그리고 지금도 계속해서 변화 중입니다.

언더워치도 이 변화를 함께합니다. 지속적으로 시장과 경쟁사의 변화를 캐치하여 전달할 뿐 아니라, 효과적인 소비자 접근 방법 등 비즈니스 파트너로서의 조언을 제공하고 있습니다.


* 상기의 콘텐츠는 언더워치 월간 ‘Insight’ 리포트 상품의 실제 고객 사례를 바탕으로 합니다.



'언더워치'는 스타트업을 위한 1:1 맞춤형 경쟁사 분석 서비스를 제공하는 컨설팅 전문가 그룹입니다.
끝까지 읽어주셔서 감사합니다.
언더워치 뉴스레터는 매월 1회 발송됩니다.

info@underwatch.co
UNDERWATCH (언더워치)

서울시 영등포구 여의나루로 67 신송빌딩 1205호 비즈오피스 365
watch@underwatch.co
1666-7364

©2021 언더워치(UNDERWATCH)