본 스타일 가이드는 메일침프 임직원들을 위해 제작되었으나, 다른 콘텐츠 및 커뮤니케이션 팀에도 도움이 되길 바란다.

이 글은 우리 회사의 스타일 가이드이다. 이 스타일 가이드는 우리가 팀과 채널에 걸쳐 명확하고 일관적으로 쓸 수 있도록 도와주는 역할을 한다. 메일침프를 사용할 때, 레퍼런스로 참고해준다면 좋겠다.

이 가이드는 단순한 기본 문법이나 스타일 포인트 이상의 것을 이야기한다. 전통적인 포맷이나 콘텐츠에 대한 이야기가 아니다. 우리는 명확성, 실용성, 호감도를 위해 많은 문법 규칙을 무시하기도 한다.

당신이 적합하다고 느껴지는 방식으로 우리의 스타일 가이드를 적용하길 권한다. 이 자료는 완전히 공개되어있으며, Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International 라이센스 하에서 사용할 수 있다. 요청 사항은 메일침프 크레딧을 달아주는 것, 하나 뿐이다.

가이드 개선을 위한 모든 종류의 피드백을 환영한다.

우리가 제공하는 모든 콘텐츠에서, 중요시하는 것은:

• clear. 우리가 무엇을 쓰고 있는지 이해해야 한다. 쉬운 단어와 문장을 사용한다.
• useful. 글쓰기를 시작하기 전에, 스스로에게 질문해보자. : 이것이 전달하려는 목적은 무엇인가? 누가 읽을 것인가? 그들이 무엇을 알아야 하는가?
• friendly. 사람처럼 쓰자. 우리의 글이 좀 더 유저들의 삶과 연관성 있게 될 수 있다면, 조그마한 룰을 깨는 것 쯤 두려워하지 말자. 스플래시 홈페이지 카피부터 시스템 알람까지, 우리의 모든 콘텐츠는 따뜻하고 인간적이어야 한다.
• Appropriate. 상황에 맞는 방식으로 쓰자. 대면 커뮤니케이션을 할 때처럼, 듣는 사람과 말하는 내용에따라 적절하게 억양을 조절하자.

 강력한한 콘텐츠를 쓰는 방법 중에 하나는 우리의 보이스 앤 톤을 인지하며 쓰는 것이다. 이 섹션은 목소리와 말투에 대한 차이점을 설명하고, 각각이 메일침프에 어떻게 적용되는지 묘사한다.

목소리와 말투의 차이점은 무엇일까? 이렇게 생각해보자. : 당신은 언제나 똑같은 목소리를 지니고 있지만, 말투는 변한다. 가까운 친구과 저녁을 먹을 때 별도의 말투를 사용하고, 상사를 대할 때는 또 다른 말투를 사용한다.

당신의 말투는 당신이 대하는 사람의 감정 상태에 따라서 변하기도 한다. 누군가 당신을 무서워하거나 화나게 하는데, 당신을 웃으며 만나는 사람에게 대하는 것과 똑같은 말투를 쓰지는 않을 것이다.

메일침프 역시 똑같다. 우리의 목소리는 일별로 달라지지 않지만, 말투는 항상 변화한다.

메일 침프에서, 우린 소비자의 입장에서 생각해왔으며, 마케팅 기술은 혼란스러운 용어들의 지뢰밭이라는 걸 알고 있다. 그래서 우린 경험 많고 인정 많은 사업 파트너처럼 이야기한다. (예전에 그랬으면 좋았을텐데)

우리는 모든 브랜드를 진지하게 대한다. 우리는 사람들을 가르치려 들거나, 혼란스럽게 만들지 않으면서 그들을 돕고 싶다.

색다른 유머와 일상적인 목소리를 사용하며, 그들의 일에 기쁨을 가져다줄 수 있도록 언어를 구사한다. 우리는 과장된 것보다 미묘한 것, 대놓고 웃긴 것보다 은근히 웃긴 것을 좋아한다. 우린 스스로를 지나치게 진지하게 생각하지 않는다.

사람들이 우리에게 무엇을 요구해야 할지 알든 모르든, 마케팅에 대해서 하나도 모르든, 우리가 말하는 모든 언어는 그들에게 알려주고, 그들을 격려할 것이다. 우리는 우리의 전문성을 명확하고, 공감 가고, 위트있게 전달한다.

이 모든 것이 글 쓸 때에는 이런 것을 의미한다. :

메일침프의 억양은 대체로 캐주얼하지만, 언제나 웃기는 것보다 명료한 것이 중요하다. 글을 쓸 때는, 독자의 마음 상태를 고려하여 쓴다. 캠페인을 마치고 안심했을까? 우리의 도움을 구하느라 트위터에서 헤맸을까? 그들의 감정 상태에 대해 생각할 때, 그에 맞는 억양을 적용할 수 있다.

메일침프는 유머 감각을 지니고 있으므로, 적절한 상황에다 당신에게 잘 맞기만 한다면 편하게 웃긴 사람이 되어도 된다. 하지만 농담을 하느라 자신을 잃어서는 안 된다. -강요된 유머는 안하느니만 못하기 때문이다. 애매하다면, 그냥 정색한 채로 있어도 된다.

다음은 메일침프의 목소리로 글을 쓰기 위한 핵심 요소들이다. 더 많은 내용이 궁금하다면, 문법 및 매커니즘 섹션을 확인하시길.

메일링 서비스 메일침프의 브랜드 가이드라인입니다. 저는 글 쓰기에 관심이 많아, 브랜드의 보이스앤톤을 구축하는 과정에도 관심이 많았는데요. 어렴풋이 보이스앤톤- 보이스앤톤- 하고 의미도 모른 채 부르다가, 언 브랜드 가이드라인에서 둘의 차이를 알게 되어 부끄럽기도 하고, 뿌듯하기도 했답니다. 

오늘 디독에서는 분량 제한으로 보이스앤톤까지만 전달해드렸지만, 원문 링크를 통해 그들이 언어를 사용하는 방식을 더 자세하게 확인하실 수 있습니다. 오늘 레터로 그들이 말하는 스마트함, 위트, 정직함이 어떻게 드러나는지 관심 갖게 되셨다면, 원문도 함께 읽어보시면 좋을 것 같네요. : )

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