💌요즘 대세는 클라우드!
안녕하세요! 💎링크레터💎입니다. 
☔최근 가뭄에 단비가 내렸습니다!
요즘 뉴스를 보면 울적한 소식이 한 가득이지만
그래도 일상 속에서 소소한 행복을 단비처럼 맞이하시기 바라며!
6월의 링크레터는 '편리하고 안전한 클라우드 기반 컨택센터 클라우드 레코딩'
'2022 컨택센터 업계현황' 소식을 전해드립니다. 
링크뉴스  •̀.̫•́✧
☁️ 편리하고 안전한 클라우드 기반 컨택센터 "클라우드 레코딩"

 요즘 클라우드 기반 컨택센터 구축이 차세대 비즈니스 모델로 떠오르고 있는데요, 오늘은 보험사 전용 클라우드 기반 컨택센터 솔루션 - 클라우드 레코딩에 대해 알아봅니다! 

 ✅ 클라우드 레코딩이 궁금해!
LG 클라우드 서비스 이용으로 PC와 IP전화기 설치만 하면 바로 컨택센터 운영이 가능한 클라우드 레코딩! 모든 통화 내용은 자동으로 녹취되어 PC에 저장되고, 녹취 파일은 LG유플러스 중앙 서버로 전송됩니다. 컨택센터 운영에 편리한 부가기능은 PC 프로그램을 통해 제공되는데요, 이 프로그램을 이용하면 고객명, 날짜, 전화번호로 조회하여 언제든 녹음 파일을 청취할 수 있습니다!

 ✅ 상담원/관리자/QA 프로그램 내에서 제공하는 다양한 기능

상담원 프로그램에서는 고객과의 통화 후 무응답, 통화 중, 가망, 계약 등으로 상담 결과를 상세히 저장할 수 있어 결과 조회 시 한눈에 파악할 수 있습니다.

관리자는 DB를 성별, 연령대 등 조건에 따라 분류하고, 선택한 영업일에 맞춰 DB를 배분할 수 있습니다. 또한, 상담원 콜 수부터 근태 관리, 모니터링 등의 기능을 지원해 인력 관리에도 효과적이며, 상담 내용을 담은 녹취파일도 조건 별 검색으로 다운로드할 수 있습니다.

클라우드 레코딩은 보험 컨택센터 전문 솔루션인 만큼 QA 프로그램도 지원하는데요, 계약 관련하여 승인, 보완, AQC, 신청자 해지요청 등 다양한 심사결과를 저장할 수 있고 보완이 필요한 계약의 경우 그 사유, 관련 메모를 저장할 수 있습니다. 또한, QA와 상담원 간 메세지를 주고받을 수 있는 메신저 기능을 지원해 효율적인 업무가 가능합니다.


 ✅ 경제적이고 안정적인 클라우드 기반 컨택센터
클라우드 레코딩은 통신사 중앙 교환기 Centrex를 이용해 교환기로 인한 장애 가능성을 줄이고, 초기 설비 투자 비용도 최소화할 수 있습니다. 월정액 요금을 납부하는 임대 서비스 형식으로 월 2만원 이하의 저렴한 가격으로 모든 기능을 이용하실 수 있습니다!

 ✅ 이런 분들께 추천합니다!
초기 설비 구축 비용이 부담스러운 보험사 대리점 또는 유선 전화에서 IP 전화 시스템으로 전환하고자 하는 대리점이라면, 부담 없는 월 이용료만으로 편리하고 안전한 컨택센터 솔루션 서비스를 누려보세요!

😶 더 자세한 내용은 👇아래에서 확인해 보세요.
이달의 스포트라이트  ㄴ(°0°)ㄱ
☎️ 2022 컨택센터 업계현황!

 컨택센터 산업총람 내용을 바탕으로 지난해 컨택센터 산업 현황을 한눈에 정리해 봅니다! 작년 한 해 동안 어떠한 변화가 있었고, 앞으로는 어떻게 나아갈지 지금부터 확인해 볼까요?!

 📖 OVERVIEW
2021년도 역시 코로나19 장기화로 인해 엄격한 사회적 거리두기가 계속되는 등 변화가 많았는데요, 이로 인해 2020년도와 마찬가지로 컨택센터 업계에서는 비대면 서비스가 각광을 받았으며, 재택근무의 정착을 위한 시스템 마련이 중요했습니다. 따라서 클라우드와 AI 시스템 도입이 활발하게 이루어졌고, 증가하는 상담 수요에 따른 불편을 최소화하기 위한 ARS/메신저 상담 서비스가 확대되는 양상을 보였습니다. 한편, 커지는 비대면 서비스 수요로 상담사 인력이 부족해 어려움을 겪기도 했습니다.

 🏙️ 컨택센터 시장규모 및 추이

컨택센터 시장은 운영 / 파견 / 구축 / 사용 총 4분야로 나뉘는데요, 총 시장 규모는 8조 1997억 7400만 원, 종사자 17만 9533명으로 추산됩니다. 컨택센터 운영업계의 예상 매출액은 5조 8182억 원으로 2020년 대비 1.04% 증가하고 종사자 수는 2% 감소한 13만 1117명으로 2020년과 비슷한 추이를 보였습니다. 파견업계는 예상 매출이 증가세로 돌아서며 3조 1987억 원을 기록할 것으로 예상되는데요, 종사자 수는 전년 대비 6.6% 감소하여 인력 수급의 어려움을 수치로 확인할 수 있었습니다.


 👥 아웃소싱 증가 추세

컨택센터 종사자 중 직영은 30%, 아웃소싱(직영+아웃소싱 포함)은 58%, 나머지 12% 비공개를 기록하며 아웃소싱 형태의 증가 추세를 기록하고 있는데요, 신규 기업을 제외하면 직영과 아웃소싱의 비율 차이는 크지 않지만 신규 기업들 대다수가 아웃소싱 형태로 운영되어 이 같은 양상을 보이고 있습니다.

상담사 인력난과 AI 시스템 등 신기술 도입으로 컨택센터 운영 업체들이 토탈 아웃소싱(BPO)으로 전환하며 단순 파견인력은 줄고, 도급 방식으로 운영되는 흐름을 보였습니다.


 📈 구축기업 & 기술 트렌드

컨택센터 구축업계는 6년 연속 매출 증가세를 이어가는 중입니다. 2021년은 예상 매출액 2.42% 증가를 기록하며 대체적으로 2020년과 유사한 양상을 보였습니다. AI 기술 기반의 챗봇 상담, 음성봇, RPA, STT, 클라우드 등이 활성화됨에 따라 이제 상담 인력은 단순 업무보다는 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 하여 컨택센터의 생산성을 높이기 위해 노력하고 있습니다.


😆 더 자세한 컨택센터 업계현황은 👇아래에서 확인하실 수 있습니다!
아이알링크(주) 
서울 성동구 성수일로4길 25, 13층 (성수동2가, 서울숲코오롱디지털타워1차) 04781 
T. 02-6905-2800     sales@irlink.co.kr
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