52시간 근무제 같은 새로운 제도의 시행, 밀레니얼 세대의 등장과 코로나19사태 같은 예상치 못한 환경적 변화가 일어나면서 일하는 방식은 끊임없이 변해왔습니다. 십여년 전을 생각해보면 당시에는 메일과 메신저로 이루어진 그룹웨어라는 서비스들이 업무 시 활용하는 일반적인 서비스였습니다. 하지만 이런 그룹웨어 서비스는 등장한지 20년도 더 되었기에 최근 변해가는 대내외 업무 환경의 변화의 속도를 따라가기 어려운 것 역시 현실입니다. 이에 유럽과 미국, 일본을 중심으로 기존의 메일과 메신저로만 일해왔던 방식이 목적에 따라 다각화되는 시도들이 지속되고 있습니다. 기본적으로 메신저의 내부 커뮤니케이션 시 실시간의 강점은 슬랙, 팀즈 같은 메신저형 기반의 서비스들로 이어졌으며 외부 고객/파트너와 커뮤니케이션하던 이메일은 여전히 제 역할을 다하고 있습니다. 하지만 2010년 부터 팀이나 조직 내부 협업을 위해 특화된 서비스들이 나타나기 시작했습니다. 이른바 팀협업툴의 탄생입니다. 

처음 협업툴의 모습은 페이스북을 많이 닮았습니다. 왜냐하면 당시 등장한지 얼마 안 된 페이스북의 뉴스피드와 SNS 형태가 워낙  핫 했기에 여러 분야에서 해당 모델을 차용하는 시도가 있어왔고 생산성 툴 역시 마찬가지였습니다. Microsoft에 인수된 Yammer가 대표적인 서비스 입니다. 하지만 검색과 업무, 일정 관리가 불가능한 구조적인 한계로 다음 세대 모델에 자리를 내주었습니다. 이후 등장한 시도는 복잡한 업무의 모든 과정을 담기보다 할 일이면 할 일, 전체 진행상황 관리면 관리 등 단위 업무에 최적화된 시도였습니다. 이에 할 일관리에 최적화된 ASANA, 진행 상황을 시각적으로 칸반으로 보여주는 Trello등의 서비스가 등장했습니다. 이 두 서비스는 지금까지도 전세계적으로 많이 사용하는 서비스 입니다.

재미있는 점은 한동안 새로운 모델이 등장하지 않던 팀협업툴 시장에 2017년 전후로 변화의 바람이 불기 시작했다는 점입니다. 시작은 체코에서 시작된 Samepage라는 모델이었습니다. 이 서비스는 기존에 없던 새로운 방식으로 협업의 모든 과정을 녹여냈는데요. 그것은 바로 하나의 문서 안에 동료들을 초대하고 단순히 공동 편집을 넘어서 할 일과 일정, 파일 공유, 진행 상황 관리를 담아내는 방식이었습니다. 이와 동시에 전세계 주요 기업들은 문서 기반의 협업툴을 새롭게 런칭하거나 인수하기 시작했습니다. Notion이 등장했고 이어서 Slite, Coda, Click-up이 실리콘 밸리에서 새롭게 출시되었습니다. 국내에서는 협업툴 콜라비(Collabee)가 이들과 동일한 모델로 서비스를 개편하면서 경쟁에 뛰어 들었습니다. 당연히, 글로벌 기업들도 따라 움직이기 시작했습니다. Salesforce는 Quip을 인수했고 Dropbox는 Hackpad 라는 스타트업의 서비스를 인수 후 문서 기반의 원페이지 협업툴로 개편 후 해당 시장에 런칭했습니다. 이제는 팀협업툴 시장의 트렌드는 문서 기반 원페이지 협업툴로 빠르게 변해가고 있습니다. 다음 시간에는 한 시대를 풍미했던 각 세대별 대표 서비스들의 장단점을 다뤄보도록 하겠습니다.