쫌아는기자들 1호 성호철

두 장의 사진이 있습니다. 쫌아는기자들 1호가 좋아하는 사진입니다. 쑥스러움이 덕지덕지한 20대, 30대 젊은이들이 흔한 사진관에 쓱 들어가 찰칵했을 법한 사진. 또 하나는 40대, 50대 중년인데 왜 하나같이 이렇게도 착한 인상인지. 한 명씩 뜯어보면서 나도 저런 활짝 표정을 짓고 싶다고 부러워지는 사진이에요. 

  네이버는 1999년 6월 2일 ‘네이버컴’이란 사명으로 법인 등록했습니다. 삼성SDS의 사내 벤처 네이버포트가 따로 나와, 스타트업으로 출발했고요. 

 창업멤버들은 네이버라는 스타트업의 성공 신화에 제 몫의 땀과 시간을 남기고, 이젠 네이버와 다른 길을 가고 있습니다. 

 커피빈에서 커피를 시키려고 계산대 앞에 서면 베어베터라는 쿠키가 있는데요, 그 회사 대표는 김정호 씨입니다. 베어베터는 명함도 만들고, 편의점도 해요. 이 회사는 발달장애인들을 채용합니다. 채용을 위한 채용을 하진 않습니다. 

 발달장애인이 할 수 있는 일을 발굴해 발달장애인들이 사회의 일원으로서 제 몫의 일을 할 수 있게 돕는 회사입니다. 말하자면, 커피빈의 베어베터 쿠키는 정말 맛있습니다. 

 발달장애인들이 만든 쿠키니까, 맛 없어도 사줘야한다, 이런 발상은 1도 없습니다. 착한 기업도 경쟁력이 있어야 한다는 게 그의 지론이라네요. 물론 돈을 벌기 위한 기업은 아닙니다. 

 오승환 씨는 가회동에서 100여 평의 부지를 사서, ‘어둠 속의 대화’라는 건물을 올렸습니다. 대림건설이 잘 지었죠. 이 건물은 일반인이 완전히 깜깜한 공간을 체험하는 곳입니다. 시각장애인이 일하는데, 이 공간에선 시각장애인이 어둠 속에서 헤매는 일반인을 도와줍니다. 

 종로구청에 기부했다는 소문이 있는데, 쫌아는기자들이 확인하진 못했습니다. 여기엔 레스토랑도 있는데 소년원 출신들을 채용, 자립을 돕습니다. 뭐, 먹을게 풍성한 곳에선 누구나 순해지고 엄마 품을 느낀다고 하네요. 

 참, 네이버 20주년 모임을 이곳에서 했다고 합니다. 

 창업 멤버 중 유일한 여성인 김보경 씨는 아동 도서 출판사인 개암나무를 운영해요. 돈 되는 책보단, 해외의 좋은 책인데 돈이 안 돼서 국내 번역서가 안 오는걸 골라서 냅니다. 

 네이버 검색창에 김보경을 찾아보면, 요렇게 나와있습니다. 

 <오랫동안 IT 분야에서 일하며, 인터넷 포털 네이버의 지식인과 주니어 네이버를 만들었습니다. 지금은 어린이와 청소년들이 공감하고 감동할 수 있는 좋은 책을 만들고 있습니다. 옮긴 책으로는 『내 동생은 렌탈 로봇』, 『뚱보의 겁쟁이 탈출기』, 『똥 친구』, 『우리들의 시간은 흐른다』 등이 있습니다.>

 최재영 씨는 네이버를 나와, 수능을 치고 경희대 한의대에 입학했습니다. 서울대 컴공과 졸업생인 그가 본래 꿈은 한의사였다는 설은 진실인 듯합니다. 

쫌아는기자들의 Pick한 5제! 쫌아는기자들이 선정한 독자 질문입니다. 이 분들께는 쫌아는기자들이 스타벅스 쿠폰을 드립니다.  

 격려 말씀 감사합니다. 아직 갈 길이 멀지만 저희 팀에게 몇가지 중요한 변곡점이 있었는데 그 중 하나가 2018년 여름이었습니다. 

 그때 저희 주주 중 한 곳인 미국 실리콘밸리 VC 인 500 스타트업이 운영하는 SAP(Series A Program)이라는 교육 프로그램에 참여를 했었는데요. 이때 제가 멘토들(주로 해외에서 오신 스타트업 창업자들이었는데요)로부터 반복적으로 받았던 질문이 '너희가 만드는 서비스의 타겟 고객이 누구냐, 어떤 사람들이냐? 

 그들의 pain point는 뭐냐? 너네 서비스가 그들의 pain point 를 어떻게 해결해 주는 거냐? 현재 고객들은 너희 서비스를 어떤 상황에서 어떻게 사용하고 있는가?' 라는 것이었고요.

 

 이 질문들을 받고 굉장히 충격(!)을 받았던 느낌이 지금도 남아있습니다. 왜 이런 생각을 제대로 한 적이 없었을까? 난 전혀 모르겠는데? 라는 반성이 컸고요. 그때까지만 해도, '우리가 만들고 싶은 콘텐츠'를 만들었지, '고객이 우리를 통해서 뭘 알고 싶어할까'에 대한 고민은 거의 하지 않았었거든요. 

 그래서 잘 모르겠다라고 고백을 했더니, 당시 그 멘토가 지금 바로 고객들에게 이메일 서베이 보내고, 전화 인터뷰 요청해라,라고 했고, 그때가 연휴 주간의 시작 직전이었는데 고객들에게 이메일로 서베이 및 전화 인터뷰 요청을 보내고, 연휴 동안에 거의 30건의 인터뷰를 부랴부랴 완료했었습니다. 

 

 그 전에도 팀 차원에서는 고객 인터뷰를 물론 해왔었습니다만, 제가 직접 참여해서 고객의 목소리를 듣고 인터뷰 노트를 정리하고 전체적으로 의미를 찾아내려고 노력을 했던 것은 이때가 처음이었고요. 

 그때의 강렬한 순간 이후, 회사 전체적으로 고객 중심으로 전환하는 큰 계기가 되었습니다. 그리고 현재 저희에게 콘텐츠란 그 자체로 목적이 아니라 저희가 타겟하는 일하는 2030대 고객의 문제를 잘 해소해 드리기 위한 수단이고요. 

 이 관점의 변화가 모든 면에서 큰 변화가 된 출발점이었다고 생각합니다. 

 음, ㅎㅎ 당시에 대표님이 여유가 있으신 상황의 덕을 크게 보지 않았을까싶구요. (바쁘셨으면 절대 그러지 못하셨을거고요) 

 그 밖에는, 처음 뵈었을 때 제가 어떤 사람인지(거의 전체 인생사)에 대한 이야기를 할 기회가 있었는데, 그 이야기에 매력을 느끼셨던 게 아닐까? 싶습니다. (호호)

 이야기의 골자는, 저는 학교가 너무 싫었고 반대로 콘텐츠를 선생님으로 삼아서 인생을 살아온 사람이라서, 앞으로 이 업계에서 내 인생을 걸고 싶고, 월급하고 내 시간을 맞교환하는 인생은 살고 싶지 않고, 그래서 어떻게 해야 할지 고민이다, 요런 이야기들을 나누었던 기억이 납니다. 

 이 뉴스레터에서 퍼블리 고객 분을 만나뵙게 되어서 정말 기쁩니다. :) 말씀해주신 행동 패턴은 저희도 어떤 문제인지 충분히 이해하고 공감하는 바이고요. (저희가 해지고객 분들 대상으로 서베이 및 고객조사를 하면 비슷한 대답들을 많이 해 주시고 또 고객 분들의 행동 데이터를 봐도 그렇습니다.) 

 저희가 지향하는 '습관적으로 사용하는 서비스'가 되기 위해서 저희가 앞으로 더 열심히 개선해야 하는 영역이 많다고 생각합니다. 

 저희가 계속 여러가지 실험을 하면서 업그레이드 해 나가는 중인데 더 속도를 내도록 하겠습니다. 예를 들어 얼마 전에 '앱 푸시' 알림 시간을 고객 분들이 직접 설정하실 수 있게 A/B 테스트를 진행했는데, 더 많은 고객 분들이 더 자주 사용하시는 효과가 좋아서 전체 적용을 한 사례가 있는데요. 이런 실험을 앞으로도 계속 해 나갈 계획입니다. 

 질문 주신 것에 대해 답변을 좀 더 드리자면, 현재 고객 분들은 평균적으로 한 주에 1시간을 멤버십 서비스를 사용하고 계시고요. 고객당 한 주 평균 사용시간은 지난 3달 전과 비교할 때 약 35% 증가를 했고 계속 증가하는 상황입니다. 

 다시 저희 서비스에 돌아와서 즐겁게 사용하실 수 있도록, 최선을 다하겠습니다. 

  마치 엄마가 좋은가 아빠가 좋은가 같은 어려운 질문인데요. ㅎㅎ 현재 제 생각은 이렇습니다. 지난 몇년 동안 상품으로서의 콘텐츠를 서비스해 오면서 배운 건, '퀕리티가 높다'라는 건 매우 주관적인 판단이라는 것입니다. 

 그래서 퀄리티라는 것은 일관된 기준으로 적용하기가 어렵다고 생각해요. 저희 팀 안에서 이건 퀄리티가 정말 좋아, 라고 자신해도 고객 분들이 평가를 낮게 해 주신 경우도 있고 그 반대도 있습니다. 

 결국 저희는 일하는 고객의 문제를 해결해 드리는 수단으로서 유료 상품인 콘텐츠를 제공하는 만큼, 1) 고객에게 이 콘텐츠가 얼마나 도움이 되었는가? 2) 얼마나 많은 고객에게 도움이 되었는가? 이런 기준으로 판단하는 것이 지금은 제일 바람직하다고 생각하고 있습니다. 

 앞으로 계속 더 배워나가면서 기준이 달라질 수 있을 거고요. 

 경쟁이 점점 더 치열해 질 것이라는 점에 대해서는 동감합니다. 다만, 저희는 일/커리어(work/career)에 집중해서 고객의 문제를 해결하고자 하는 서비스이고, 그 해결하는 수단 중 하나가 현재는 텍스트와 영상 콘텐츠인 것이지요. 

 그리고 앞으로 일/커리어라는 문제는 계속 집중한 상황에서 고객에게 제공하는 솔루션의 폭은 점점 더 넓혀나갈 계획입니다. 

 그런 점에서 저희는 스스로를 콘텐츠 회사라고 생각하고 있지 않고요. 

 MZ세대의 일/커리어 문제를 해결하려고 하는, 저희와 같은 지향점을 가지고 있는 곳들이 시장에 많이 있는데요. 저희는 '고객의 습관'이 되는 서비스가 되는 것을 가장 중요하게 바라보고 있습니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 콘텐츠 뿐이 아니라 제품, 마케팅, 운영 모든 측면에서 다 seamless 하게 움직여야 할 거고요. 

 고객의 습관이 되는 서비스가 되면, 양질의 콘텐츠 확보는 더욱 빠르게 가능해지는 선순환을 탈 수 있다고 생각합니다. 

 네, B2B 사업도 작년 10월부터 야금야금 진행 중에 있습니다. :) 큰 시장이라는 점에 동의하고요, 작년 10월 월 매출 대비 올해 3월 매출(3/1-3/17)을 비교해 보면 10배 이상 성장을 했기 때문에... 

 앞으로도 계속 더 빠르게 확장해 나갈 계획입니다. 퍼블리 B2B 사업이 궁금하시다면 요 링크를 참고해 주세요! https://hello.publy.co/b2b/ 

 이 질문은 커리어리에 한정해서 말씀을 드릴 수 있을 것 같은데요, (현재 커리어리 유저라면 누구나 콘텐츠 업로드가 가능하기 때문에) 

 저희가 커리어리 유저 분들 대상으로 한달동안 8개의 코멘트를 올리는 '기록습관 챌린지'라는 이벤트를 하고 있는데, 저희 예상보다 너무 많은 분들이 신청을 해 주셔서 그 중 200분만 모시고 시즌 1을 3월 한달 동안 진행하고 있습니다. 

 지금 2주 정도가 지났는데, 참여해 주신 유저 분들의 후기와 참여동기들이 자발적으로 커리어리에 올라오고 있어서 요걸 소개해 드리면 가장 좋을 것 같습니다. :) 

 [기록하는 인간] 어디든 포트폴리오가 되는 세상! 

 남들보다 조금 이른 아침을 맞이하며 의미 있는 습관을 실천하는 #미라클모닝, 다들 시도해보셨나요? 이뿐만 아니라 인스타그램에 차고 넘치는 #모닝루틴 #오늘의일기 와 같은 해시태그를 보면 놀랄 때가 많습니다. 무엇을 하든 어딘가에 그 흔적을 남기려는 욕구가 강한 MZ 세대들의 특성이 잘 드러나는 부분입니다. 텍스트이든, 사진이든, 영상이든 일단은 기록하고 봅니다. 

 제가 커리어리를 처음 시작한 것도 이와 비슷해요. 내 생각, 아이디어, 감정 등이 휘발되지 않도록 기록하고 싶고, 또 그 기록을 타인과 공유하고 싶은 심리가 가득한데요. 개인적인 체험을 더 큰 범위로 확장함으로써 얻게되는 성취감이 '기록하는 인간'의 가장 큰 원동력이라고 합니다. 머릿속에 둥둥 떠다니는 그것을 어떤 형태로든간에 시각화하고, 외부에 알리면서 나만의 포트폴리오를 쌓고자 하는 욕구를 실현하는 거죠. 

 자세한 후기는 요기에 있어요! https://blog.careerly.co.kr/challenge-review/ 

  매일 매일이 난관이라, 무엇부터 꼽아야 할지 잘 모르겠는데요. 다만, 점점 맷집이 커져가는 것 같습니다. 퍼블리 초기에는 고객 분들에게 보낸 이메일에 에러 하나만 있어도 이거 어쩌지 했던 시절이 있었고요 (그 시절엔 가장 큰 난관) 

 그리고 지금의 가장 커 보이는 난관도 1년만 지나서 보면, '아 그거 아무것도 아니었는데' 라고 할 것이라고 생각하거든요. 하하. 

 그리고 이렇게 맷집이 커져갈 수 있는 이유는 2가지인데요. 

 하나는 저희 팀 덕분입니다. 저와 회사 초기부터 계속 함께 일하고 있는 세 분(CPO/CTO 이승국, 영상 사업을 총괄하는 박소리, 회사 전체 운영을 담당하는 정소희)이 있고, 또 사업이 확장되면서 각 사업별/기능별로 든든하게 책임을 맡아주고 계시는 리더 분들(김광종, 최해솔, 정민하, 안지원, 서동환, 박신영, 정재용, 김미연)들도 있고요. 

 사업 초기에는 저 혼자 모든 고민을 싸매고 있던 시절도 있었는데, 신뢰하는 멤버들과 회사의 미래와 현재에 대해서 계속 솔직하게 대화하면서 문제를 풀어나가는 과정에서 할 수 있다 라는 자신감이 생기더라구요.

 두번째는 결국 제 개인의 멘탈 관리가 중요하다고 생각하는데요. 그리고 멘탈이 좋으려면 신체적인 건강도 굉장히 중요하고요. 

 그래서 1년 반 전에 시작한 달리기가 큰 도움이 되었습니다. 퇴근 후 밤에 달리기를 하는데, 달리면서 점점 기록이 좋아지다보니 만족감도 크고 (달리기 지표가 우상향되고 있다! 라는 기쁨 ㅎㅎ) 또 실제로 건강해지기도 하고요. 달리기를 하면서 심신의 안정과 평화를 얻다보니 자신감으로 이어지고 또 뭐든 어떻게든 되겠지라는 낙관주의도 계속 높아집니다. ㅎㅎ    

쫌아는기자들 2호 임경업

💎뉴스레터 스타트업 시즌1은 13명의 창업자를 인터뷰 합니다. 

1. 런드리고 조성우 대표 2. 퍼블리 박소령 대표 3. 고피자 임재원 대표 4. 센시 서인식 대표 5. 스푼라디오 최혁재 대표 6. 스티비 임호열 대표 7. H2K 홍창기 대표 8. 모토브 임우혁 대표 9. 뉴닉 김소연 대표 10. 수퍼빈 김정빈 대표 11. 트레바리 윤수영 대표 12. 윤형준 캐플릭스 대표 13. 뤼이드 장영준 대표