쇼핑도 은행 업무도 마트에서의 결제도 모두 모바일로 한다. 영화도 음악도 책도 모바일로 구매하고 그 자리에서 어플만 깔면 바로 보고 듣고 즐길 수 있다. 또한 글을 써서 온라인상에 올리고 홍보해서 파는 모든 행위도 가능하다. 이른바 모바일 커머스 시대다. 모바일 커머스란 스마트폰, 태블릿 같은 전자 정보통신 기기를 활용한 상거래를 말한다. 그리고 여기에 라이브 방송을 접목시킨 것이 바로 모바일에서의 라이브 커머스다. 라이브 커머스란 라이브로 상거래를 촉진하는 것, 라이브 방송을 하며 실시간으로 상품을 판매하는 것, 즉 라이브 방송과 e커머스를 합친 말이다.

우리가 처음 홈쇼핑에 빠져들었던 기억을 더듬어보자. 리모컨을 손에 쥐고 방송을 보다 ‘어머! 마음에 드는 속옷이야!’라는 생각이 드는 순간 전화기를 들고 080-815-77XX 번호를 누른 당신. 마음 졸이며 기다린 상담사가 드디어 연결되고 “지금 방송 중인 바라라 10종 속옷 세트 주문 맞으십니까?” 물으면 ‘맞아요! 그거야말로 제게 꼭 필요한 상품이에요! 제 속옷은 다 구멍 났다고요!’ 하는 심정으로 고개를 크게 끄덕이며 예스를 외친 당신. 상담사는 결제 방법을 묻고 당신은 입금 계좌를 받거나 카드 번호를 댄 다음 배송지를 또박또박 말하고, 마지막으로 입금 계좌를 선택했다면 이제 텔레뱅킹으로 금액을 입금했겠지. 딴 얘기지만, 그때나 지금이나 택배를 기다리는 그 마음만큼은 최고로 설렌다.

그런데 라이브 커머스는 이 모든 과정과 시간을 3분의 1 이상 단축시켰다. 미리 연계된 페이 시스템을 이용하면 매번 카드 번호를 대거나 송금을 하지 않아도 된다. 주소 또한 이미 등록되어 있거나 원하는 주소를 미리 여러 개 리스트업해 놓고 바로바로 연결한다. 모든 방송 시간을 정주행하지 않아도, 생방송으로 보지 않아도, 하루 전 방송을 내가 쉬는 시간에 2배속 빨리 감기나 건너뛰기 형태로 원하는 부분만 몇 번씩 다시 보기를 해서 쾌속 주문할 수 있다.

사고 싶은 상품을 한 사이트에 모아서 보여주거나 취향을 파악해 큐레이팅해주는 수준을 넘어 이제는 원하는 사이즈, 디자인, 컬러를 내가 직접 정하는 커스터 마이징 주문이 가능하다. 상품 정보를 확인하는 과정도 간단해졌다. 이전에는 사진과 텍스트로 만든 상세 페이지를 펼쳐보는 방식이었지만, 라이브 커머스 시대에는 영상을 보며 상품을 간접 체험하고 채팅으로 상품 정보를 묻고 답한다.