3. 어제의 주요뉴스 모아보기

글로벌 검색엔진 업체인 구글이 개인 인터넷 이용 기록을 이용한 맞춤형 광고 판매를 중단합니다. 애플도 작년 말 앱 추적 투명성(App Tracking Transparency) 정책을 발표하면서 사용자의 허가 없이 개인 이용 기록을 수집하는 앱을 앱스토어에서 삭제하겠다고 밝혔는데요. 최근 빅테크 기업들을 사이에서 개인 프라이버시와 추천 알고리즘에 관한 이슈들이 많이 나오고 있습니다. 오늘은 맞춤형 광고와 프라이버시가 어떤 관련이 있는지, 또 빅테크 기업의 프라이버시 강화 정책으로 광고 시장은 어떻게 변해갈지 알아보겠습니다.

맞춤형 광고란 사용자의 웹 혹은 앱 이용 경로를 추적해 사용자의 관심사에 맞는 광고를 제공하는 광고 방식을 말합니다. 인터넷에서 어떤 상품을 검색하고 나면 해당 상품과 관련된 광고가 지속적으로 뜨는 것이 맞춤형 광고의 한 예인데요. 고도화된 맞춤형 광고는 특정 상품을 직접 검색하지 않더라도, 이용자의 선호나 웹상에서 이용자의 행동 패턴을 분석해 이용자에게 적합한 상품을 추천해주기도 합니다.

이용자의 구매 성향이나 행동 패턴까지 알아맞히는 광고를 보면 때론 소름이 돋기까지 하는데요. 이런 광고는 어떻게 만들어지는 것일까요? 비밀은 ‘추천 알고리즘’에 있습니다. 세계 최대의 이커머스 업체인 아마존도 매출의 35%가 추천에서 발생할 정도로 추천 알고리즘은 빅테크 기업들엔 없어서는 안 될 기술인데요. 추천 알고리즘은 사용자 간의 유사도를 이용하는 ‘협업 필터링 모델’과 아이템 속성 간의 유사도를 이용하는 ‘콘텐츠 기반 모델’ 두 가지가 있습니다. 협업 필터링 모델은 자신과 비슷한 행동 양식을 보이는 사람이 구매한 상품을 추천하는 방식입니다. 콘텐츠 기반 모델은 자신이 구매한 상품과 비슷한 속성을 갖는 상품을 추천해주는 방식이죠. 이 두 방식을 섞어서 사용하기도 합니다. 그런데 이런 추천 알고리즘을 만들기 위해서는 데이터가 필요한데요. 이런 데이터는 어디에서 얻는 것일까요? 답은 ‘쿠키’에 있습니다.

1.    소름 돋는 광고의 비밀, 추천 알고리즘 

2.    CPC? ROAS? 복잡한 마케팅/광고 용어 쉽게 알아보기 

3.    요즘은 ‘마이데이터’가 중요하다던데…’마이데이터’가 뭐지?

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국내 백화점들은 본질에 충실해 비즈니스 모델을 혁신했고, 공간에 대한 갈증을 해결해주는 오아시스가 되고 있습니다. 오프라인 유통업의 위기를 오프라인의 강점을 살려 극복하려는 전략입니다. 특히 쾌적하고 고급스러운 백화점에서의 오프라인 경험은 쉽게 흉내낼 수 없는 고유의 강점입니다. 백화점 명품 매출은 계속 상승하고 있는데, 오프라인에서 명품을 구매하는 과정과 경험이 만족도를 더욱 높이기 때문입니다.

고객도 기업도 오프라인만의 경쟁력을 인지하고 많은 시도들이 나타나기 시작했습니다. 신세계백화점 대구점(아쿠아리움)과 스타필드(별마당도서관), 신세계아울렛(리조트 분위기) 등은 복합문화공간을 표방하며 고유의 오프라인 경험들을 제공하고 있었습니다. 작년 말 오픈한 현대아울렛 스페이스원도 지역명이 아니라 복합문화공간이라는 컨셉을 이름에 내세우며 박차를 가했습니다. 갤러리아 광교점은 유명 건축가에게 의뢰해 독특한 외관의 건물을 지어 인기를 끌었습니다.

더현대서울은 이러한 트렌드를 모두 모아 매력적인 오프라인 공간을 만들었습니다. 자연채광이 들고, 숲과 폭포가 있고, 자연의 소리가 들리고, 휴식부터 쇼핑 식사 문화생활까지 다양한 경험들을 할 수 있는 공간이 되었습니다. 그러자 오프라인 경험에 목말랐던 사람들이 몰려들었습니다. "즐거운 경험을 할 수 있는 공간이라면 사람들이 기꺼이 찾아간다는 것을 증명했다"는 평가가 나오는 이유입니다. 백화점은 물건이 아니라 공간에서 경험과 서비스를 판매하는 기업으로 변화했고, 고객 경험을 설계하고 구현하는 능력이 곧 경쟁력이 됩니다.

비즈니스 모델이 바뀐 만큼 백화점의 목표도 바뀌었습니다. 물건을 많이 비싸게 파는 것이 아니라, 많은 고객을 오래 머물게 하는게 중요해졌습니다. 물론 예전에도 창문과 시계를 없애 오래 머물게 하는 것은 고전적인 백화점의 마케팅으로 유명했는데요, 최근에는 고객이 스스로 찾아와 오래 즐길 수 있는 방식으로 변화를 꾀했습니다. 매장 규모를 줄여도 매출은 줄지 않습니다. 백화점 전체로는 더 많은 사람들이 올수록 매출이 늘고, 오래 머물수록 객단가(1인당 소비금액)도 높아집니다.

더현대서울은 매장 배치 방식도 바꿨습니다. 상품 유형이 아니라 MZ세대 등 테마에 맞춘 큐레이션 방식으로 배치했고, 오리지널 콘텐츠의 성격을 갖는 매장들을 다수 입점시켰습니다. 온라인 플랫폼의 방식을 오프라인에 적용한 것이죠. 소비자의 니즈와 비즈니스 모델(SW)에 맞춰 공간 구성(HW)에도 변화를 주었습니다. "단순히 쇼핑을 하는 곳을 넘어, 다양한 즐거움이 있는 열린 플랫폼이 되었다"는 평가와 "백화점이 마치 공원이나 휴게 공간인 것 같다", "시간을 보낼 수 있어서 좋았다"는 반응은 더현대서울이 정확히 의도했던 목표이자, 앞으로 오프라인 비즈니스가 지향해야 할 비전입니다.

여의도는 서울의 3대 도심에 속하지만 종로와 강남과 달리 이렇다할 백화점이 없었습니다. 서울의 서남권은 강남3구와 맞먹는 경제수준(구매력)과 압도적 인구수에도 쇼핑시설의 양과 질 모두 부족했습니다. 여의도버스환승센터와 5호선, 9호선이 지나는 교통의 요지인 이곳에 "즐길 수 있는 공간"이 나타나자 인천 ,부천, 김포는 물론 강건너 마포, 용산에서도 사람들이 몰려들었습니다. 같은 날 옆 IFC몰에서 애플스토어 국내2호점이 오픈했다는 점도 여의도의 입지를 짐작하게 합니다. 여의도 상권이 살아나자 인근 영등포 롯데백화점, 타임스퀘어 신세계점도 호황을 누렸다고 합니다. 

특히 푸드코트는 현대백화점의 강점인데, 골목 컨셉으로 성공을 거둔 판교보다 많은 90개의 F&B 점포를 입점시켰습니다. 먹는 즐거움은 쇼핑의 만족도를 높일 뿐 아니라, 사람들을 끌어들일 수 있는 중요 포인트입니다. 현대백화점은 푸드코트 배달 서비스도 운영 중이어서 지역민들에게는 좋은 옵션이 생긴 셈입니다.

코로나19로 온라인이 일상화가 되자 오프라인에 대한 수요와 갈증이 쌓였고, 많은 사람들이 더현대서울을 찾아 이를 해소했습니다. 온라인이 활성화될수록 오프라인만이 갖는 가치도 올라갑니다. 오프라인 비즈니스는 물리적 공간에서 고객을 만난다는 본질에 집중해야 합니다. 오프라인 리테일은 공간 비즈니스라는 본질에 충실한 혁신을 통해 새로운 가치를 만들어내고 있습니다. 공간에서 고객의 경험을 설계하고 디자인하는 것이 곧 경쟁력이 됩니다.