💌 모바일 콜센터가 인기인 이유! 안녕하세요! 💎링크레터💎입니다.
🍁 요즘 선선하면서도 맑은 날들이 계속되고 있는데요,
☺️ 놓칠 수 없는 이 온도, 습도에 맞춰 아이알링크는 내장산으로 워케이션을 다녀왔습니다!
🎥 방송 출연까지 한 3박 4일 워케이션 후기 기대해주세요!
10월의 링크레터는 '왜 모바일 콜센터일까?! 실제 사례로 보는 모바일 콜센터 AtoZ'와
'일과 휴가를 함께! 3박 4일 내장산 워케이션 후기' 소식을 전해드립니다. |
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🤔 왜 모바일 콜센터일까?! 실제 사례로 보는 모바일 콜센터 AtoZ
오늘은 모바일 콜센터의 개념과 사례를 소개 드리려 합니다. 아이알링크의 실제 구축 사례를 바탕으로 정리하였으니, 모바일 콜센터 도입을 고민하고 계셨던 분들이라면 꼭 집중해주세요!
😶 도입 배경: 왜 모바일 콜센터일까?👉 낮아지는 고객 컨택률로 인한 TM채널 생산성 저하
A,B 보험사:😀 모바일 콜센터 구축으로 무선 발신번호 체계 도입 및 아웃바운드 영업 플랫폼을 고도화!
📱모바일 콜센터, 이런 게 좋아요!
📈 010발신 도입을 통한 컨택률 상승
010발신으로 더 많은 고객과 컨택하여 영업기회를 확보하고, 실적 증대를 노립니다. 실제와 같은 업무, 같은 팀, 같은 속성의 고객 DB를 이용하여 유선전화와 모바일폰 고객 컨택률을 비교했을 때 모바일폰 사용 상담원의 컨택률이 20~30% 높은 것으로 확인되었습니다.
📉 요금 절감과 고음질 TM
통신사의 기업형 LTE 상품을 이용하여 안정적인 데이터를 확보하고 요금 절감 효과를 누릴 수 있습니다.
🔄유무선 혼용으로 전략적 TM업무 가능
모바일폰의 다양한 부가 서비스를 활용하여 고객과의 문자, 카톡 등으로 접근성을 높여 고객 신뢰도를 높이고, 무선을 유선처럼 PC에서 클릭투콜, 콜 통계를 확인하는 등 고객 DB에 따라 유선 혹은 무선 단말기를 선택하여 전략적인 TM 업무를 할 수 있습니다.
하지만 모바일 콜센터를 이용할 때 기존 유선에서 사용하던 기능이 제한되는 등 한계가 있었는데요,
지박스는 이러한 모바일 콜센터의 단점을 완벽하게 커버합니다!
👨💻 지박스로 모바일 콜센터를 더욱 스마트하게!
🔗 AI STT 솔루션 연계
지박스는 국내외 다양한 STT 솔루션과 호환됩니다. 고객 보유 STT 솔루션 연계 시 화자 분리 음성 수집으로 고객과 상담원의 발화 내용을 명확하게 구분하여 인지할 수 있으며, 생성된 텍스트를 통해 모니터링 및 백업 지원, 검색과 기록으로 활용할 수 있습니다.
🔴 국내 유일 모바일 실시간 스트리밍
지박스에 모바일 폰을 연결하면 통화 녹음과 동시에 관리자 PC에서 실시간 모니터링이 가능합니다.
🧑 ATS(음성 멘트 자동 재생)
ATS(Auto Teller System)은 상담원 목소리로 직접 녹음한 스크립트를 재생하여 내용을 자동으로 고지할 수 있는 시스템으로, 고지 내용의 정확성을 높이고, 상담원의 피로도는 낮출 수 있어 효과적입니다.
🙋이런 분들께 추천합니다!
모바일 콜센터는 보험사뿐만 아니라 헬스케어/교육/콘텐츠/마케팅 등 다양한 분야 아웃바운드 TM에 도입이 가능합니다. 010 발신으로 더 많은 고객과 만나고, 유선 혹은 무선 어떤 환경에서도 지박스와 함께 전문 컨택센터 기능을 모두 활용해 보세요!
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😶 구축사례에 대한 더 자세한 내용은 👇아래에서 확인해 보세요. |
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😰 일과 휴가를 함께! 3박 4일 내장산 워케이션 후기
아이알링크는 얼마 전 서울산업진흥원에서 운영하는 국립공원 생태탐방원 워케이션 프로그램을 통해 내장산 생태탐방원으로 3박 4일의 워케이션을 다녀왔습니다! 가서 안 사실이지만 저희가 무려 내장산 워케이션 1호 회사였는데요, 그럼 최초 공개! 지금부터 내장산에서의 아이알링크의 워케이션 일상을 낱낱이 공개하겠습니다~:)
워케이션 프로그램은 9시~4시까지 자율적으로 업무를 한 후, 4시부터 하루 하나의 활동을 하는 것으로 스케줄이 짜여있습니다. 이러한 활동 참여는 의무가 아니라 개인 업무 상황에 맞춰 자율적으로 일정을 조절할 수 있습니다. 직접 체험해보니 사무실에서 벗어나 업무와 휴식을 함께하며 리프레시 할 수 있다는 점이 가장 큰 장점으로 다가왔습니다. |
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그리고 워케이션 마지막 활동 시간! 이 날은 저희의 활동에 동행한 특별한 손님들이 계셨는데요, 바로 KBS 2TV 생생정보통 제작진분들 입니다. 워케이션을 테마로 방송을 제작 중이셔서 저희와 하루 동행하며 워케이션 활동 모습을 카메라에 담고, 인터뷰를 진행하였습니다. 생각보다 장시간 밀착취재(?)를 경험하여 일일 연예인 체험이었다는 후문! |
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😎 워케이션 체험기! 더 자세한 내용은 👇아래에서 확인해 보세요. |
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아이알링크(주)
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