• 네이버가 CJ대한통운, 파스토 등 물류기업들과 손잡고 ‘네이버 도착보장’ 서비스 선봬
• 네이버도착보장은 네이버의 기술을 통해 주문 데이터, 물류사 재고, 택배사 배송 등 다양한 데이터를 분석해 사용자에게 높은 정확도의 도착일을 보장하는 D2C(고객 직접 판매) 솔루션
• 브랜드사나 스마트스토어 판매자들은 고객에게 제품의 도착일을 알려주는 동시에 약속한 도착일 내 상품을 배송할 수 있게 되며, 예정일보다 배송이 지연될 경우 네이버가 보상함
• 쿠팡의 직매입은 상품의 입고, 재고나 가격 결정, 발주 등을 쿠팡이 결정하게 되면서 브랜드나 판매자들의 쿠팡 의존도가 높아지게 되어, 판매 데이터를 확보하기가 어려워 사업 전략을 수립하는 데 한계가 발생할 수 있음
• 방대한 쇼핑 데이터베이스(DB)와 최저가 검색 등 기존 네이버 쇼핑의 강점과 결합할 경우, 막강한 시너지가 예상됨
• 데이터 확보 필요성이 높아지고 D2C 전략을 구사하는 브랜드사들이 늘어남에 따라, 판매와 마케팅, 물류 전 영역에서 판매자 자율성이 높은 것이 네이버 도착보장 서비스의 차별화된 장점

2. 쿠팡, 회원제 간판 고친다… 로켓 떼고 ‘와우 멤버십’으로

• 쿠팡이 자사 유료 멤버십 '로켓와우' 선보인 지 4년만에 빠른 배송의 대명사로 꼽혔던 로켓배송 서비스의 ‘로켓’을 떼고 ‘와우멤버십’으로 12월 21일부터 이름을 변경함
• 사실 그동안 쿠팡은 ‘로켓와우’와 ‘로켓와우 멤버십’, ‘와우멤버십’ 등의 용어를 혼용해왔지만 이번 서비스명 변경을 통해 향후 멤버십은 ‘와우멤버십’으로 통일하게 됨
• 유통업계 관계자는 "쿠팡이 지난 6월 유료 멤버십 가입비를 인상하면서 멤버십에 대한 프리미엄을 지속적으로 강화하고 있다”며 “비회원에 대한 유인책을 선명하게 보여주면서 기존 가입자에 대한 로열티를 높이는 전략을 취하는 것으로 보고 있다”고 평가함
• 실제 쿠팡은 지난 2020년 12월에 시작한 OTT '쿠팡플레이’에 아낌없는 투자를 진행해왔고, 핀테크기업 쿠팡페이부터 쿠팡파이낸셜 등 금융업까지 진출한 상황
• 쿠팡에서는 지난 6월 가입비 인상에도 불구하고 기존 회원의 이탈이 거의 없었던 것으로 보며, 오히려 3분기 기준 쿠팡에서 한번이라도 상품을 구매한 활성고객은 1799만명으로 전년 동기 대비 7%가 증가, 인당 구매 단가도 38만원으로 전년 대비 19% 증가
• 현재 쿠팡 ‘와우멤버십’의 가입자 수는 지난해 말 기준 900만명에 달했던 만큼 올해는 1000만명을 넘길 것으로 추정됨 

• CNBC, 블랙프라이데이 전자상거래 매출이 전년보다 2.3% 증가한 91억2000만 달러(약 12조2025억원)로 집계됐다고 보도
• 블랙프라이데이 전자상거래 매출이 90억 달러를 넘어선 것은 올해가 처음
• 올 블랙프라이데이 평균 할인율은 30%를 넘은 것으로 추정됨(세일즈포스 집계), 지난해 28%를 넘어 코로나19 팬데믹 직전인 2019년(33%)에 육박하는 수치
• 로이터통신은 스마트폰을 이용한 모바일 쇼핑이 전체 온라인 쇼핑에서 차지하는 비중이 추수감사절에 55%, 블랙프라이데이에 53%를 기록했다고 전함
• 추수감사절부터 블랙프라이데이를 거쳐 오는 28일 사이버먼데이까지 5일간의 '사이버위크' 기간 미국인들은 온라인에서 총 348억 달러 상당의 쇼핑을 할 것으로 추정(어도비 애널리틱스), 이는 전년대비 2.8% 증가한 수치

4. “아주 비싸거나 싸거나” 해외직구도 양극화…‘명품’ 아니면 ‘건강제’

• G마켓이 11월(11월 1~23일) 해외직구 상품 판매를 지난달 동기간 대비 비교한 결과 명품, 가전기기, 건강식품 등이 인기 제품으로 꼽힘
• 해외직구 주요 카테고리별 판매신장률을 보면, 직구 전통 강자인 수입명품(229%) 판매신장률이 가장 높고, 음향기기(140%), 주방가전(136%), 계절가전(92%), 모바일/태블릿(70%), 영상가전(68%) 등 고단가 품목인 디지털가전의 구매 역시 활발했음
• 평소 가격대가 높아 구매가 망설여지는 명품, 가전기기 등을 할인폭이 큰 직구를 통해 구매하는 경향이 뚜렷해졌음
• 건강식품 전월 대비 83% 늘며 큰 인기를 보여줌, 지난 21일부터 시작한 ‘해외직구빅세일’ 행사의 판매 수량 기준 베스트셀러 1위~5위를 모두 건강식품이 차지함
• 건강식품 외에 상위 20위 이내 순위에 든 품목은 아이폰, 에어팟, 앰프 스피커, 휴대용 모니터, 캠핑난로 등 트렌디한 기기가 주를 이루었음

• 알리익스프레스는 한국 시장 점유율을 늘리기 위해 올해에만 100억원 상당 비용을 지출함
• 한국 소비자가 알리익스프레스에서 제품을 구매하면 3~5일 안에 받을 수 있는 빠른 배송 시스템 도입에 비용을 집중한 것으로 알려짐
• 지난 11월 11일부터 토스페이 서비스 시작했으며, 알리익스프레스에서 계좌, 포인트, 카드 등 국내 간편 결제 서비스를 제공하는 것은 토스페이가 처음
• 기존 챗봇 'Eva'와 자동완성형 대화로 고객 문제를 해결하고 있던 알리익스프레스 고객센터는 국내 이커머스 플랫폼에 비해 소통하기가 어렵다는 지적이 많았고, 상담원을 한국인으로 구성한 국내 고객센터를 개설하여 11월 14일부터 시범 운영을 시작함
• 알리익스프레스 관계자는 "한국시장에서 해외 직구 거래액이 계속해서 증가하고 있다"며 "알리익스프레스는 빠른 배송과 고객 경험 향상, 쇼핑지원금 등의 프로모션을 통해 한국 시장 확대에 속도를 내고 있다"고 밝힘 

• NH농협카드가 소상공인을 위한 빅데이터 기반 '가맹점 매출·상권분석 서비스'를 개시
• NH농협카드 가맹점 홈페이지에서 이용할 수 있는 이 서비스는 △가맹점 매출 상세분석 △가맹점 소재 상권(행정동 단위) 분석 △상권 내 동일업종 이용고객 패턴 분석 등 가맹점 개인화 서비스를 무료로 제공함
• 여신금융협회에서 제공하는 '가맹점 매출거래정보 오픈 API(응용프로그램 개발지원도구)'를 카드업계 최초로 도입해 카드사 통합 매출액을 조회 가능하며
• 방문고객수, 월평균 방문횟수, 객단가, 최근 3개월 매출액 추이 등 매출액 관련 내용뿐 아니라 매장 이용고객의 성별, 연령, 이용시간, 이용요일, 거주지 등 세부 속성까지 분석한 자료를 쉽게 확인 가능함