비스포크 큐커는 작년 여름 삼성전자가 선보인 새로운 주방가전제품입니다. 전자레인지, 그릴, 에어프라이어, 토스터 4가지 기능을 모두 갖췄다는 이 제품은, 지난달까지 3만 7천여 대가 팔릴 정도로 인기를 끌었다고 하는데요. 이렇게 흥행을 거둘 수 있었던 배경에는, 삼성전자가 MZ세대를 겨냥하여 야심 차게 준비한 마이 큐커 플랜이 있었습니다.

이와 같은 삼성전자의 판매 방식은 단지 직접 판매하는 걸 넘어서 외부 제휴 파트너들과의 협업을 통해 고객에게 차별화된 가치를 제공해준다는 특징을 가지고 있습니다. 이미 삼성전자는 작년 3월 비스포크를 중심으로 가전 생태계를 만들기 위한 팀 비스포크를 출범시킨 바 있는데요. 마이 비스포크 큐커도 팀 비스포크가 만들어낸 시너지의 연장선상에 있습니다.

여기서 조금만 더 나가볼까요? 하필 큐커가 첫 타자라는 점도 매우 의미심장합니다. 큐커라는 제품은 여러 기기의 기능을 한데 모은 올인원 제품이지만, 동시에 포지셔닝이 애매한 점도 있습니다. 전자레인지, 그릴 등 각각의 기능은 개별 전문 제품에 비해 떨어지기 때문인데요.

다만 이러한 애매함은 오히려 요리 경험이 많이 없는 고객들에게, 더욱 강점으로 작용합니다. 실제로 팀 비스포크가 제안하는 상품들도 밀키트 등 이들을 겨냥한 것이 대부분이고요. 이처럼 요리 경험도 없고 나이도 어린 MZ세대가 큐커에 빠지게 되면 무슨 일이 일어날까요? 이들은 앞으로도 쭉 비스포크 가전에 의존할 확률이 높습니다. 처음 접한 조리기기가 비스포크 큐커인 데다가, 큐커 레시피에도 익숙해졌을 테니 말입니다. 역시 세계 1등을 해본 기업답게, 삼성전자의 D2C 전략도 참으로 치밀한 것 같네요.

지난 1월 21일 마켓컬리가 여성 커리어 성장 지원 커뮤니티 헤이조이스를 인수한다는 소식이 난데없이 전해졌습니다. 조금 의외의 인수 소식이 아닐 수가 없었는데요. 우선 타이밍이 신기했습니다. 컬리가 상장을 위해 막 달리기 시작한 시점이었고요. 더욱이 여전히 적자 상태인 컬리가 다른 스타트업을 인수한다는 것 자체가 놀랄 일이었습니다. 

하지만 이것만으로 인수 배경을 온전히 이해하기는 어렵습니다. 마케팅 시너지는 결국 부차적인 것이고, 헤이조이스의 사업이 돈을 버는 일에 직결되지 않으니까요. 그런데 문득 이런 생각이 들었습니다. 마켓컬리도 결국 온라인으로 채널이 옮겨졌을 뿐 본질적으로는 마트입니다. 그리고 우리가 매번 방문하는 대형마트에는 문화센터가 자리 잡고 있습니다. 혹시 컬리는 헤이조이스를 가지고 일종의 온라인 문화센터를 만들고자 하는 건 아닐까요?

여기까지 보셨다면 혹시 생각나는 곳이 있지 않으신가요? 네 바로 쿠팡인데요. 쿠팡도 쿠팡플레이라는 OTT 서비스를 만드는 노력까지 기울여 고객 락인에 총력을 쏟고 있습니다. 얼핏 보면 매우 다른 접근 같지만, 고객을 붙잡기 위해 콘텐츠에 투자한다는 점에서는 컬리의 헤이조이스 인수와 쿠팡플레이는 본질적으로 같다고 볼 수 있습니다.

02 위메프가 SSG를 홍보한다고요?
롯데, 신세계, 현대가 엎치락뒤치락 경쟁 중입니다-