바로 어제 네이버 쇼핑라이브의 효과를 검증한 연구 결과가 대중에 공개되었습니다. '네이버 쇼핑라이브의 SME 판매 지원 효과 연구'를 다룬 올해 2번째 D-커머스 리포트 2021이 발간된 것인데요. 결과는 놀라웠습니다. 쇼핑라이브를 진행한 스토어의 방송 전후 판매량은 평균 49%, 판매액은 평균 48% 상승한 반면, 쇼핑라이브를 실시하지 않은 스토어는 7%, 16% 상승에 그친 겁니다.

그렇다면 유독 네이버 쇼핑라이브만 성공한 이유는 무엇일까요? 라이브커머스의 원조라 할 수 있는 중국에 비해 국내 시장의 반향이 덜한 이유는 대부분의 플랫폼이 제공하는 라이브커머스 형태가 홈쇼핑을 그대로 모바일로 옮겨온 것에 그치고 있기 때문입니다. 물론 홈쇼핑과 달리 송출 수수료도 없고, 여러 규제에서 벗어나 자유롭게 콘텐츠를 만들 수 있다는 건 큰 장점입니다. 하지만 홈쇼핑 모델을 그대로 가져온 이상, 최저가 판매나 특별한 기획 상품이 아니고선 성과를 거두기가 어려운 구조입니다. 왜냐하면 TV는 제약이 많은 대신에 엄청난 수의 시청자들이 기본적으로 존재하나, 라이브커머스는 트래픽을 제로베이스부터 모아야 하기 때문입니다.

그리고 온라인 플랫폼이 트래픽을 확보하려면 매체 광고비가 필요합니다. 하지만 광고 만으로 충분한 사람을 모으기는 어렵기 때문에, 동시에 상품의 가격도 매력적으로 준비해야 기대만큼의 성과를 낼 수 있습니다. 하지만 이렇게 돈을 들여 사람을 모으고, 상품도 최저가 수준으로 확보한다면 당연히 수지타산이 안 맞게 되겠지요. 심지어 가격이 좋은 상품은 굳이 이렇게 열심히 홍보하지 않아도 어느 정도 잘 팔리기 때문에, 라이브커머스 무용론을 주장하는 사람들도 일부 존재합니다.

그래서 네이버가 거둔 성과들도 단지 네이버 자체가 거대한 트래픽이 몰린 플랫폼이기 때문에 가능했던 것뿐이고, 쇼핑라이브 자체의 기여 효과는 의심하는 시선들이 존재하였던 겁니다. 하지만 아무리 네이버가 트래픽이 몰아주더라도, 모든 사업이 성공하진 않습니다. 따라서 쇼핑라이브가 매분기 고속 성장을 할 수 있었던 것도 고유한 장점을 가진 비즈니스 모델이었기 때문이었습니다.

그래서일까요? 이번에 공개된 리포트에 따르면 규모가 작은 스토어일수록, 쇼핑라이브를 통한 매출 증대 및 고객 확보 등 비즈니스 성과 향상 효과가 크다고 합니다. 이는 라이브커머스가 소상공인에게 적합한 판매방식일지 모른다는 가설을 증명해주고 있는데요. 더욱이 쇼핑라이브의 영향은 해당 스토어의 장기적 성과까지 증진시킨다고 하니, 한번 맛을 본 셀러들이 늘어날 수밖에 없습니다. 실제 수치도 작년 8월에는 11%에 불과했던 주 1회 이상 쇼핑라이브 이용 판매자 비중이 올해 11월에는 무려 31%까지 증가했다고 하네요.

물론 리포트를 살펴보면 일부 허점들도 눈에 띄긴 합니다. 대조군으로 설정된 스토어들 자체가 쇼핑라이브를 진행한 스토어들보다 애초에 실적이 뒤떨어진 그룹이라는 점이 특히 그러한데요. 어차피 잘될 스토어가 라이브커머스를 도입한 게 아니냐는 반론이 가능한 지점입니다. 하지만 적어도 더 많이 팔고 싶어 하는 셀러들에게 새롭게 시도할 수단이 하나 더 생겼고, 시도해본 셀러들 중 쇼핑라이브에 만족하여 이를 계속 이용하는 비중이 늘어나고 있다는 것 자체는 사실입니다. 그렇기에 이번 리포트 공개 이후 C2C 형태의 라이브커머스로 전환을 시도하는 업체들이 많아지지 않을까 싶습니다. 

아니다 다를까 그간 B2C 형태를 기반으로 한 폐쇄형 라이브커머스 전략을 고수하던 카카오가 그립을 인수하며, C2C 형태의 개방형 모델로 전환을 시도하고 있고요. 쿠팡도 유사한 전략을 취할 것이 유력합니다. 과연 네이버가 쏘아 올린 라이브커머스 성공의 불씨가 시장 전반으로 확산될 수 있을까요? 

지난 12월 23일, 연이은 악재 속에 추락을 거듭하던 롯데의 비밀병기가 드디어 공개되었습니다. 롯데마트 잠실점을 리뉴얼한, 미래형 매장 제타플렉스가 바로 그것인데요. 직접 가서 본 제타플렉스는 당신이 원하는 것을 모두 갖추고, 모든 것을 새롭게 바꿨다는 슬로건만큼이나, 롯데답지 않은 여러 새로운 시도들이 돋보이는 곳이었습니다.

그리고 이처럼 롯데가 이전과 달라졌음 가장 단적으로 보여주는 곳이 바로 회심의 역작 보틀벙커입니다. 보틀벙커는 제타플렉스 오픈과 함께 론칭한 국내 최대 규모의 와인 전문 매장인데요. 약 400평에 달하는 공간에 와인은 물론 국내에서 찾기 어려운 위스키 구색까지 갖춰 전례 없는 인기를 끌고 있다고 합니다.

물론 이번에 롯데마트가 선보인 건 보틀벙커 만이 아닙니다. 리빙 전문관 룸바이홈 랩 등도 새롭게 론칭하기도 했고요. 더 나아가 제타플렉스를 향후 10개 정도로 확장하여, 롯데마트 브랜드 이미지를 확 바꾸겠다는 청사진을 발표하기도 했습니다. 롯데는 그간 테넌트 콘텐츠도 직접 만들기보다는 무인양품, 유니클로와 같은 해외 브랜드를 유치하거나 하이마트처럼 인수하는 방식을 주로 택했었는데요. 리스크는 있지만 차별화 정도도 큰 자체 개발 콘텐츠 중심으로 새롭게 전략을 급선회한 것으로 보입니다. 이는 적어도 변화의 의지는 강력함을 엿볼 수 있는 포인트이기도 합니다.

02 오빠와는 다릅니다, 신세계의 독자행보?
디자이너 늘리고, 고급화를 지향한 게 통했다네요!