1. 고액(잠재)후원자와의 관계관리 기록은 앞으로 나아가야 할 방향을 알려준다. 모금에도 사이클이 있는데, 잠재기부자를 조사하고 관계를 형성하며 기부를 요청하고 예우와 보고를 하는 것이다. 기록을 잘 하게 되면 지금 후원자와 어떤 단계인지 알게 된다. 즉, 지금은 관계를 만들어나가야 할 때인지, 후원요청을 해도 될 때인지를 판단하는 것이다. 

2. 고액후원자가 적절한 예우를 받을 수 있다. 부끄러운 고백을 하자면, 후원자님에게 우리 기관과 관련된 에세이 책 한 권을 보낸 적이 있다. 후원자님은 잘 받았다고 고맙다는 인사를 해주셨는데, 그 책은 전에도 한 번 보내드렸던 책이라는 생각이 갑자기 떠올랐다. 기록을 잘 하면 담당자가 바뀌어도 중복된 예우를 하지 않을 수 있고, 적절한 시기에 적절한 예우를 제공할 수 있다.

3. 우리의 기록은 기관의 투명성에도 영향을 미친다. 기록을 통해 보고와 예우를 잘 챙기면 결국 후원자님은 우리 기관을 신뢰하게 된다. 아주 가끔 있는 일이지만 내가 이 기관에서 일하기 전에 후원하신 분이 본인의 후원에 대한 팔로업을 요청하실 때가 있다.  

4. 후원금 입금 확인과 같은 단순 요청이라면 어렵지 않지만, 그 당시 어떻게 사업내용이 팔로업 되었고, 어떤 서비스가 나갔는지 등등을 찾아야 할 때가 있다. 그런 경우 정말 감사하게 당시 담당자의 한 줄 기록이 단서가 되어 비교적 쉽게 팔로업을 했던 경험이 있다. 

1. 소비자 데이터 플랫폼 오픈서베이가 국내 15~59세 남녀 1천 명을 대상으로 설문을 진행한 검색 트렌드 리포트 2024에 따르면, 궁금한 것이 생겼을 때 이용하는 서비스로 가장 많이 꼽은 서비스는 네이버였습니다. 전체 응답자의 87%가 네이버에서 검색한다고 답했어요. 이어서 2위는 79.9%가 선택한 유튜브입니다.

2. 주목할만한 부분은 나무위키와 ChatGPT가 높은 순위를 차지한 것입니다. 페이스북이나 X보다 순위가 높아요. 검색 포털이나 소셜미디어가 아닌 서비스들의 응답 비율이 높은 점을 눈여겨볼 필요가 있습니다. 전통적인 검색 포털의 역할이 여러 서비스로 분산되고 있는 것이죠.

3. 정보 검색을 위해서 가장 먼저 이용하는 서비스는 어디일까요? 1위는 응답자의 77%가 선택한 네이버입니다. 2위는 48.7%가 선택한 유튜브였고, 3위는 39.7%의 구글로 조사됐습니다.

4. 이용자의 연령에 따라서도 검색을 위해 이용하는 서비스가 달랐는데요. 네이버는 30~40대에서, 유튜브와 구글은 20대에서 이용율이 높았습니다. 반면 다음은 50대 이용율이 높았습니다.

2. AI로 고관여 기부자 식별하고, 후원 중단 위험 기부자도 추려내 - 해외에서는 이미 AI와 비영리 단체의 공존이 시작됐다. 호주에서는 AI를 통해 모금에 참여할 가능성이 높은 기부자를 식별하는 서비스도 등장했다. Parkinson’s UK는 호주의 IT 스타트업 Dataro와 함께 AI를 통해 파킨슨병 후원 모금 캠페인에 참여할 가능성이 높은 기부자를 식별했다. AI 활용 후 모금 캠페인 참여 응답률은 9%에서 14%로 증가했다.

3. 국제 환경보호 단체인 그린피스는 2023년 AI로 후원 중단 위험이 있는 기부자를 추려 업무 효율성을 높이기도 했다. Dataro는 “그린피스가 이탈 위험군으로 분류된 기부자에게 감사 전화를 걸어 531명의 기부자를 유지했다”고 성과를 설명했다.

4. 행정 처리 자동화해 ‘업무 효율화’, 핵심 업무에 집중할 수 있는 시간 생겨 - 임팩트 지향 조직 협의체인 임팩트얼라이언스(Impact Alliance)의 박정웅 커뮤니티운영팀장은 지난해부터 생성형 AI를 활용하면서, 수시로 대응해야 했던 행정 업무를 주중 하루만 활용해 처리할 수 있게 됐다. 회원사 뉴스를 실시간으로 스크랩하며 동향을 파악하고, 회비 납부 영수증 처리 등 웬만한 행정 처리는 자동화했다.

5. 박 팀장은 비영리 조직에서는 일종의 ‘전략적 비효율’에 해당하는 핵심 업무가 있기에, 이를 위한 시간을 확보하는 개념으로 생성형 AI 활용을 고려해 효율성을 높이는 것이 바람직하다고 조언했다.