• 숙취 해소제를 소비하는 사람들중에 직장 끝나고 술자리를 갖는다라던지, 혹은 파티를 직장 동료들끼리 갖는다라던지, 술 마신 다음날 출근해야 한다라던지 이들이 저희 브랜드의 페르소나였기 때문에 일단 맨하튼에 오피스 밀집 지역에 위치한 CVS, 월그린, 세븐 일레븐 이 3군데를 찾아봤어요. 숙취 해소제를 판매하는지 말이죠. 결과는 어땠을까요?

대부분 취급하지 않음, 월그린은 예외

• 숙취 해소제를 찾음: 3군대를 찾아봤는데 CVS와 세븐 일레븐에서는 숙취 해소제를 취급하지 않았어요. 그럼에도 불구하고 직원들은 찾으면 무언가를 찾아주려고 하는 것으로 봐서는 평소 고객들이 종종 찾는다는 것을 알 수 있었어요. 물어보면 그 분위기라는게 있는데... 딱 봐도 종종 질문을 받는것에 대한 느낌이였거든요.

• 그중에서 펜 스테이션에 위치한 월그린에서는 숙취 해소제를 판매하고 있었는데 롤 모델 제품중에 하나인 모닝 리커버리 제품이였어요. 그리고 작은 병 하나에 6$ 의 비용을 받고 있었기 때문에 조금 비싸다는 생각과 여러가지 생각이 들었어요

• 앞으로 이런 곳을 타겟으로 유통구조를 생각해봐도 좋겠다는 생각이 들었고 단순히 아마존 판매를 뛰어넘으면 좋겠다는 생각을 했어요.

• 이 글을 읽는 대표님께서도 아마존에 제품을 판매하실 때 반드시 오프라인 시장조사도 함께 하시길 바랄게요. 이렇게 오프라인 시장 조사는 완료 되었고, 이제는 온라인 리서치를 진행했어요.

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2. 온라인 마켓 리서치

감이 오지 않는 온라인 리서치도 쉽게하자!

• 오프라인 시장 조사를 끝내고 이제는 온라인 마켓 리서치를 진행했어요. 단순히 아마존의 판매 데이터를 넘어 미국에서 숙취 해소제 브랜드의 마켓 성장률% 과 해당 플레이어들의 점유율이 궁금했거든요. 그렇게 마켓 리서치를 하려고 했는데 항상 마켓 리서치는 검색부터 막히는 경우가 많았어요.

• 단순히 구글에서 검색을 하면 이런 양질의 정보가 검색 결과에 잘 나오지 않거나 어쩌면 나와 상관없는 정보들이 함께 너무 많이 나오기 때문에 좀 더 뾰족한 자료 찾기에 최적화된 검색 엔진이 필요했고, 이를 챗GPT를 활용했어요. 챗GPT를 유료로 사용하시는 분들이라면 챗봇을 활용할 수 있는데요. 그중에서 리서치에 특화되어 있는 아래의 챗봇을 활용해서 자료를 쉽게 찾을 수 있었어요.

• Professor Synapse

  https://chat.openai.com/g/g-ucpsGCQHZ-professor-synapse

• 위와 같은 자료를 너무나 쉽게 찾을 수 있었기 때문에 예전보다 보다 더 정확한 마켓 리서치가 가능했고 성장률을 확인하면 앞으로의 계획을 점검해 볼 수 있었어요. 자세한 챗봇 활용 기능은 유튜브에 공개해두었으니 아래 영상을 확인해보시면 그 방법에 대해서 아실 수 있을거에요.

• 8분 36초에 있는 에이전트의 제안(온라인 실제 자료) 부분을 실제로 확인해보시면서 활용해보시길 바랄게요. 대표님에게도 많은 도움이 되실것이고, 주변에 미국에 제품 판매를 위해서 고민하시는 분들이 계시다면 일단 이 영상을 통해서 시장 조사부터 해보라고 전달해주세요. 무턱대고 제품을 만들기 전에 말이죠. 이제 3단계중에서 마지막 단계 PICKFU 활용이에요!

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3. 고객 설문조사

PICKFU를 활용하여 페르소나에게 물어보자!

• 이제 마지막 조사의 단계 PICKFU를 활용하여 미국 내 숙취 해소제에 대한 그들의 생각, 시도를 해본적이 있는지? 있었다면 개선할 점은 무엇인지? 이런 부분들에 대해서 설문 조사를 진행했어요.

• 이런 설문 조사를 통해서 페르소나와 일치하는 고객들의 실제 생각들을 읽을 수 있고 그것들을 통해서 상세 페이지에 적용을 하거나, 마케팅 포인트로 삼을 수도 있으니까요. 

• PICKFU를 통해서 조사 한 결과에 대해서 많은 인사이트를 얻었었는데요. 어떤 공간에서 이 제품이 필요한지? 어떤 맛이 필요한지? 여러가지 인사이트를 통해서 활용할 수 있는 영역들이 생겨났어요.

• 아래 유튜브 영상에서 자세하게 다루고 있으니 님께서도 궁금하시면 아래 유튜브 링크를 클릭하셔서 꼭 보시길 추천드려요! 그리고 대표님께서도 2024년 신규 제품을 런칭하시려고 준비중이시라면 이렇게 꼭 시장조사를 하시는것을 추천드리고, 오프라인 유통을 하실것이 아니면 꼭 오프라인 시장조사까지는 필요 없을수도 있지만 그래도 가능하시다면 누군가에게 부탁해서라도 진행해보실것을 추천드려요! 경쟁사 제품들의 포지셔닝과 현재 시장 마켓의 흐름도 파악할 수 있으니까요!

2 - 소비자 신뢰의 변화

4 - 가짜 리뷰에 대한 대응 강화

2 - 소비자 신뢰의 변화

2024년 전자상거래 마케팅의 두 번째 주요 트렌드는 '소비자 신뢰의 변화(Shift in Consumer Trust)'입니다. 이 트렌드는 AI 생성 이미지, 딥페이크, 가짜 인플루언서로 인한 오해와 정보의 왜곡으로 인해 소셜 미디어의 신뢰도가 흔들리고 있는 상황을 반영합니다.

소셜 미디어의 신뢰도 하락

최근 소셜 미디어는 가짜 뉴스와 오정보로 인해 신뢰도가 크게 하락하고 있습니다. 예를 들어, 미국, 영국, 스페인, 이탈리아의 성인 81%가 소셜 미디어에 많은 가짜 뉴스와 오정보가 있다고 응답했습니다. 이러한 상황은 전자상거래 기업들이 가짜 뉴스에 적극적으로 대응하지 않는 소셜 미디어 플랫폼에서의 마케팅 활동을 줄이거나 중단하도록 유도하고 있습니다.

전통적 마케팅 채널로의 회귀

이러한 변화로 인해 전통적인 마케팅 채널에 대한 신뢰가 재부상하고 있습니다. 최근의 조사에 따르면, 소비자들이 가장 선호하는 프로모션 메시지 수신 채널은 이메일(35%)이며, 브랜드 웹사이트(32%)가 그 뒤를 이었습니다. 반면, TikTok(13%)과 Instagram(16%)과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 상대적으로 뒤처지고 있습니다.

이 트렌드는 소비자들이 어디서 정보를 얻고 어떤 브랜드를 신뢰하는지에 대한 근본적인 변화를 나타냅니다. 따라서, 마케터들은 소비자 신뢰를 재건하고 유지하기 위해 전략적으로 접근해야 할 필요가 있습니다.

4 - 가짜 리뷰에 대한 대응 강화

2024년의 네 번째 전자상거래 마케팅 트렌드는 '가짜 리뷰에 대한 대응 강화(Clampdown on Fake Reviews)'입니다. 온라인 쇼핑이 증가함에 따라 소비자들은 구매 결정을 지원하기 위해 리뷰를 참고하는 경우가 많습니다. Trustpilot의 연구에 따르면, 전 세계 소비자의 89%가 온라인 구매 과정에서 온라인 리뷰를 확인한다고 합니다.

리뷰의 진정성 문제

리뷰에 대한 의존도가 높아지면서 리뷰의 진정성이 중요한 문제로 부상하고 있습니다. 봇과 온라인 리뷰 사기의 등장으로 인해 기업과 소비자 모두 리뷰의 진정성에 대해 매우 주의하고 있습니다. 실제로 Trustpilot은 2022년에 260만 개의 가짜 리뷰를 자사 플랫폼에서 제거했습니다.

신뢰할 수 있는 리뷰를 위한 산업 간 협력

이러한 문제를 해결하기 위해 Trustpilot, Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor 등이 참여하는 '신뢰할 수 있는 리뷰를 위한 연합(Coalition for Trusted Reviews)'이 2023년에 출범했습니다. 이 연합은 온라인 리뷰를 호스팅하기 위한 모범 사례를 정의하고 가짜 리뷰 탐지 방법을 공유합니다. 그들의 목표는 가짜 리뷰를 근원에서 차단하는 것입니다.

가짜 리뷰 대응의 이점

가짜 리뷰에 대한 대응은 비즈니스에 여러 가지 이점을 제공합니다. 안전한 환경을 조성함으로써 소비자들은 신뢰하는 기업과의 상호작용과 참여에 더 자신감을 가질 수 있습니다. 2024년에는 이러한 인식이 높아지고 더 많은 예방 조치가 시행됨에 따라 온라인 쇼핑의 미래가 전자상거래 소비자들에게 더 밝아 보입니다.

6 - 인공지능(AI)을 활용한 경쟁 우위 확보

2024년의 여섯 번째 전자상거래 마케팅 트렌드는 '인공지능(AI)을 활용한 경쟁 우위 확보(Leveraging AI to Create a Competitive Edge)'입니다. 이 트렌드는 인공지능이 단순히 널리 논의되는 개념에서 실제적이고 실행 가능한 비즈니스 도구로 변화하고 있음을 나타냅니다.

AI의 실용적 활용

2023년은 인공지능이 실질적으로 비즈니스 전략에 통합되는 전환점이 되었습니다. 2024년에는 AI가 매주 전략의 핵심 요소로 자리 잡으며 미증유의 성장과 혁신을 추진할 것으로 예상됩니다.

고객 경험과 내부 팀 역량 강화

2024년의 로드맵은 AI를 집중적으로 활용하여 고객 경험을 향상시키고 내부 팀의 역량을 개선하는 데 명확한 목표를 두고 있습니다. AI는 하이퍼-개인화된 고객 상호작용을 제공하고 내부 프로세스를 간소화하여 워크플로우를 더 효율적이고 창의적으로 만드는 데 활용됩니다.

AI 통합을 넘어선 팀 교육의 중요성

AI를 통합하는 것뿐만 아니라, 팀을 교육하는 것이 중요한 초점이 될 것입니다. 팀원들이 AI를 효과적이고 윤리적으로 사용하는 데 필요한 기술을 갖추도록 하는 것이 필수적입니다. 특히 데이터를 다루고 보호하는 방법에 대한 교육은 책임감 있는 AI 사용을 보장하는 데 중요합니다.

AI의 비즈니스 문화 진화

2024년에는 소매업계가 기술뿐만 아니라 비즈니스 문화에서도 AI 진화를 목격하게 될 것입니다. 현명한 소매업체들은 AI를 활용하여 경쟁 우위를 창출하고, 고객 중심적이고 효율적인 소매업을 이끄는 새로운 시대를 형성할 것입니다.

대표님 어떠신가요? 2024년 이커머스 9가지 트렌드를 살펴보셨는데요. 전체 내용이 궁금하시다면 아래 버튼을 눌러 확인해보세요! 제 개인적으로는 위에 올려드린 3가지가 인상적이였어요. 소셜 미디어의 신뢰도 하락과, AI 가 앞으로 어떻게 영향을 미칠것인가? 에 대한 인사이트 말이에요! 대표님께서는 어떠신가요? 느끼신바가 있다면 피드백을 통해서 의견 나눠주세요!

• 첫번째:  고객이 제품 리뷰에서 주문 처리와 관련된 내용을 언급하는 경우입니다.
• 두번째: 고객이 경쟁 제품 혹은 경쟁에 대해서 이야기하는 경우 (가령 다른 브랜드 제품이 더 좋았다고 하는 경우)
• 세번째: 경쟁업체는 리뷰를 남길수 없습니다. 이것을 제대로 추적하기는 어렵지만 만약 그런 의심과 어떤 증거가 있다면 역시 삭제할 수 있는 이유입니다.
• 네번째: 리뷰에 판매자에 대한 개인 정보를 포함할 수 없습니다. (고객이 귀하의 이름, 주소, 전화번호에 대해 언급하는 경우)
• 다섯번째: 고객은 가격을 기준으로 리뷰를 언급할 수 없습니다. (이 제품은 너무 비싸요 등)
• 여섯번째: 고객은 리뷰에서 셀러에게 불쾌한 언어를 사용할 수 없습니다. (일반적으로 욕설을 사용하는 경우)

아마존 위 가이드 출처

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730

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• 대표님 요즘 AI로 인하여 정말 많은 생산성이 올라갔는데요. 계속해서 강조해서 알려드리는 이유는 정말로 남들보다 경쟁력을 갖출 수 있는 부분들이 실질적으로 있기 때문이에요. 오늘 월간보표에서는 총 50개의 챗봇을 제가 테스트해보고 링크를 공유해드려요! 아래 링크를 쭈욱 스크랩하셔서 저장해놓으세요.

• 지금 당장 사용하지 않으셔도 일단 저장해놓고 시간 되실때 하나하나 테스트해보시길 바랄게요 (GPT 유료 사용자 가능)

• 사용 방법이 궁금하신 분들은 아래 링크 영상으로 먼저 확인해보세요. 타임 스탬프가 찍혀있으니, 확인하고 계속계속 보시면 되세요!