💌+최신 디지털 콘텐츠 마케팅 근황
안녕하세요! 💎링크레터💎입니다. 
🌞 다사다난했던 올 여름도 서서히 끝이 보이고 추석 연휴가 다가옵니다.
🌕 얼마 남지 않은 이 계절을 충분히 누리시고 아무쪼록 풍성한 한가위 보내시기 바랍니다!
8월의 링크레터는 '왜 모바일 콜센터일까?! 실제 사례로 보는 모바일 콜센터 AtoZ'와
'콜센터 웹드라마가?! 이색 디지털 콘텐츠 마케팅 모음ZIP' 소식을 전해드립니다. 
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 링크뉴스  •̀.̫•́✧
 🤔 왜 모바일 콜센터일까?! 실제 사례로 보는 모바일 콜센터 AtoZ

 오늘은 모바일 콜센터의 개념과 사례를 소개 드리려 합니다. 아이알링크의 실제 구축 사례를 바탕으로 정리하였으니, 모바일 콜센터 도입을 고민하고 계셨던 분들이라면 꼭 집중해주세요! 

😶 도입 배경: 왜 모바일 콜센터일까? 👉 낮아지는 고객 컨택률로 인한 TM채널 생산성 저하
A,B 보험사:😀 모바일 콜센터 구축으로 무선 발신번호 체계 도입 및 아웃바운드 영업 플랫폼을 고도화!

📱모바일 콜센터, 이런 게 좋아요!
📈 010발신 도입을 통한 컨택률 상승 
010발신으로 더 많은 고객과 컨택하여 영업기회를 확보하고, 실적 증대를 노립니다. 실제와 같은 업무, 같은 팀, 같은 속성의 고객 DB를 이용하여 유선전화와 모바일폰 고객 컨택률을 비교했을 때 모바일폰 사용 상담원의 컨택률이 20~30% 높은 것으로 확인되었습니다.
📉 요금 절감과 고음질 TM 
통신사의 기업형 LTE 상품을 이용하여 안정적인 데이터를 확보하고 요금 절감 효과를 누릴 수 있습니다.
🔄유무선 혼용으로 전략적 TM업무 가능 
모바일폰의 다양한 부가 서비스를 활용하여 고객과의 문자, 카톡 등으로 접근성을 높여 고객 신뢰도를 높이고, 무선을 유선처럼 PC에서 클릭투콜, 콜 통계를 확인하는 등 고객 DB에 따라 유선 혹은 무선 단말기를 선택하여 전략적인 TM 업무를 할 수 있습니다.

하지만 모바일 콜센터를 이용할 때 기존 유선에서 사용하던 기능이 제한되는 등 한계가 있었는데요,
지박스는 이러한 모바일 콜센터의 단점을 완벽하게 커버합니다!

 👨‍💻 지박스로 모바일 콜센터를 더욱 스마트하게!
🔗 AI STT 솔루션 연계 
지박스는 국내외 다양한 STT 솔루션과 호환됩니다. 고객 보유 STT 솔루션 연계 시 화자 분리 음성 수집으로 고객과 상담원의 발화 내용을 명확하게 구분하여 인지할 수 있으며, 생성된 텍스트를 통해 모니터링 및 백업 지원, 검색과 기록으로 활용할 수 있습니다.
🔴 국내 유일 모바일 실시간 스트리밍 
지박스에 모바일 폰을 연결하면 통화 녹음과 동시에 관리자 PC에서 실시간 모니터링이 가능합니다.
🧑 ATS(음성 멘트 자동 재생) 
ATS(Auto Teller System)은 상담원 목소리로 직접 녹음한 스크립트를 재생하여 내용을 자동으로 고지할 수 있는 시스템으로, 고지 내용의 정확성을 높이고, 상담원의 피로도는 낮출 수 있어 효과적입니다.

 🙋이런 분들께 추천합니다!
모바일 콜센터는 보험사뿐만 아니라 헬스케어/교육/콘텐츠/마케팅 등 다양한 분야 아웃바운드 TM에 도입이 가능합니다. 010 발신으로 더 많은 고객과 만나고, 유선 혹은 무선 어떤 환경에서도 지박스와 함께 전문 컨택센터 기능을 모두 활용해 보세요!
😶 구축 사례에 대한 더 자세한 내용은 👇아래에서 확인해 보세요.
    👥 실제 사례로 살펴보기!   
 이달의 스포트라이트  ㄴ(°0°)ㄱ
 🤩 콜센터 웹드라마가?! 이색 디지털 콘텐츠 마케팅 모음ZIP

 최근 디지털 콘텐츠를 활용한 다양한 마케팅이 주목받고 있습니다. 웹툰, 웹소설, 웹드라마 등 

Z세대에 익숙한 양식의 디지털 콘텐츠를 통해 관심도를 높이고 브랜드의 메시지를 전하고 있는 것은 물론, 하나의 콘텐츠를 다른 양식의 콘텐츠로 재탄생 시키는 사례도 늘고 있습니다. 거의 모든 것이 콘텐츠가 되고 있는 K-콘텐츠 근황! 지금 함께 살펴볼까요?!


☎️ 콜센터 웹드라마 등장! - 유베이스 웹드라마

콜센터 아웃소싱 기업 유베이스는 최근 “콜 때리는 그녀들”이라는 제목의 웹드라마를 공개했습니다. 유베이스 고객센터 상담사들의 일상과 우정을 담은 드라마로, 비정규직, 감정노동에 시달리는 기피 업종이라는 상담사에 대한 사회적 통념을 깨기 위한 시도로 만들어졌다고 합니다. 


🦄 메타버스에도 국민은행이? - KB국민은행 웹소설 & 웹드라마

KB국민은행은 광고모델인 걸그룹 ‘에스파’의 세계관을 차용한 웹드라마 "광야로 걸어가"를 만드는가 하면, 경제 생활 미디어 '어피티'와 함께 금융경제 웹소설 "우리는 오해하는 사이"를 연재하고 있습니다. KB국민은행에서 선보이는 두 콘텐츠 모두 MZ세대의 생활과 밀접한 경제 주제를 다루고 있다는 공통점이 있는데요, 최신 트렌드를 반영한 콘텐츠를 통해 경제상식까지 얻을 수 있다니 일석이조 아닐까요?! 


🐳 드라마도 웹툰도 우영우! - "이상한 변호사 우영우" 웹툰

최고의 화제작 ENA 드라마 "이상한 변호사 우영우"가 웹툰으로도 제작되며 IP 사업 확대를 노리고 있습니다. 네이버웹툰에서 총 60화 분량으로 연재될 예정이라고 하는데요, 원작 내용은 물론, 드라마에 없는 에피소드까지 추가될 예정이라고 하니 드라마의 인기가 웹툰의 인기로까지 이어질지 기대해 봐야겠습니다!

😶 더 자세한 내용은 👇아래에서 확인해 보세요.
    ✨아이돌 세계관 웹툰까지?   
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