<서비스 기획자가 알아야 할 목적과 목표>

1. 글로벌 리서치 기업 ‘가트너’가 2024년 10대 전략 기술 트렌드를 발표했습니다. 2023년과 중복되는 부분이 많다는 점이 특이합니다. 해당 기술이 성숙 단계로 접어들며 대중화되는 시기라고 짐작할 수 있습니다.

2. AI 신뢰, 리스크 및 보안 관리: 생성형 AI는 할루시네이션, 개인정보 보호, 범죄 등의 문제를 낳습니다. AI TRiSM는 AI의 신뢰성, 위험성 및 보안 관리를 중심으로 AI를 안전하게 활용하기 위한 전략입니다. 이는 AI의 대중화에 필수적입니다.

3. 지속 가능한 기술: 기술 에너지 소비와 환경에 미치는 영향에 대한 우려가 커지고 있습니다. 기업은 사회적/환경적 책임을 다하면서 비즈니스 가치를 창출하는 기술 전략을 세워 합니다.

4. 플랫폼 엔지니어링: 플랫폼 엔지니어링은 기술 플랫폼을 설계, 구축 및 유지하는 과정을 통칭하며, 기업이나 조직이 자신들의 제품이나 서비스를 제공하고 확장할 수 있는 기술적 기반을 제공합니다. 잘 구축된 조직의 경우 개발 부담 경감과 생산성 향상, 최종 사용자의 경험이 최적화되는 효과로 이어집니다. 

5. 기계 고객(Machine Customers): 가까운 미래에는 ‘커스터봇(Custobot)’; 알고리즘 기반으로 상품과 서비스를 자율적으로 협상하고 구매하는 비인간 경제 행위자가 거래를 주도할 것입니다. 기계 고객의 알고리즘에는 특정 수준의 ESG를 준수하는 공급자와만 협력하는 식으로 윤리나 가치관이 포함될 것입니다. 인간과 기계의 상호작용에는 윤리적 요소가 포함될 것입니다.

1. 우유 배달로 독거노인 분의 안부를 확인하는 정기후원을 시작했다. 이유는 여러 가지지만, 솔직하게 말하면 어르신의 손편지를 받을 수 있다고 하여 신청하였다.

2. 한 달여 후, 택배가 도착했다. 안에는 다양한 매일유업 제품과, 기다리던 손편지가 있었다.

3. 홀로 있는 새벽, 매번 똑똑 노크 소리와 함께 찾아오는 우유로 적적함을 달래고 끼니를 해결할 수 있어 고맙다는 내용이었다. 후원자가 늘 행복하고 하는 일이 잘 되기를 소망한다는 덕담도 있었다.

4. 어르신께서 주신 편지가 나에게 좋은 위로가 되었듯, 나의 행동도 어르신께 좋은 위로가 되었으면 좋겠다고 생각했다. 받은 선물이 헛되지 않게, 앞으로 천천히 갚아나가야겠다.