#Compassionate leadership #직원 몰입 #리텐션 2024.02.27. 🌳 공감 리더십을 실행하는 방법 |
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안녕하세요? IMHR입니다.
오늘은 "Compassionate leadership"(공감을 실행하는 리더십)을 소개하고 이야기해 보고자 합니다.
리더는 안팎으로, 위아래로 고민이 많은 위치에 있는 사람입니다. 예를 들면 리더는 비즈니스를 위한 혁신을 하되 성과는 유지해야 하고, 팀원들이 일을 잘하도록 이끌되 결과에 매몰되지 않도록(책임지지 않도록) 결정하고 행동해야 하죠.
그런데 성과(goal)와 팀 모두에게 좋은 일을 하는 것은 참 어렵습니다. 리더의 역할을 잘 이해하고 그에 맞는 역량을 가진 사람조차도 비즈니스와 팀 사이의 균형을 맞추는 일이 어려울 때가 많습니다.
그래서 오늘 전해드릴 이야기는 이러한 고민에 처해있는 리더를 위해, 리더를 서포트해야 하는 역할과 책임이 있는 HR 담당자를 위해 준비했습니다. 더 나은 만족, 더 나은 팀원과의 관계, 더 나은 성과로 이어지는 리더십과 그 실행 방법을 소개합니다.
리더가 아니더라도 조직에서 맺고 있는 여러 관계에 작은 도움이 될 수 있는 아이디어를 발견할 수 있으니 "나"의 관점에서도 읽어보시길 추천합니다.
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🙋♀️ 오늘의 뉴스레터
- Compassionate leadership(공감을 실행하는 리더십)이란?
- 팀원의 몰입과 신뢰를 만드는 기술, Stay Interview
- [신청] IMHR에서 HR 직군 채용 홍보하세요!
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🙋♀️ 성과와 팀의 균형을 맞추는 리더십
Compassionate leadership(공감을 실행하는 리더십)이란?
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1 / 개념 및 의미
Compassionate leadership(공감을 실행하는 리더십)*은 Humanity와 Well-being을 바탕으로 성과를 달성하는 리더십을 의미합니다. 사전적 의미로는 '자비로운', '연민하는' 등의 뜻이 있는데, 동정이나 공감과 같은 의미와는 중요한 차이점이 있습니다. 더 정확히 이해하기 위해 의미의 차이를 살펴볼게요.
- Sympathy : '공감'(thoughts)이라는 뜻으로 '공감하는 생각'을 말합니다. 다른 사람의 감정이나 상황을 이해하지만, 그들의 감정에 이입하지는 않습니다.
- Empathy : '공감력'(thoughts + feelings)으로 다른 사람의 감정이나 경험을 깊이 이해하고 그들의 감정에 공감하는 능력을 의미합니다.
- Compassion : '자비심'(thoughts + feelings + actions)으로 타인에 대한 애정과 이해를 바탕으로 그들을 돕고자 하는 욕구를 말하며, 행동을 취할 수 있는 능력을 강조하는 개념입니다.
*직역은 다소 어색하여 행동과 실천에 초점을 둔 개념으로 '공감을 실행하는 리더십'으로 의역하였습니다. |
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2 / Compassionate leadership의 네 가지 행동
Compassionate leader는 팀원의 경험과 감정을 잘 인식할 뿐 아니라, 어려운 선택을 하더라도 팀을 우선적으로 생각합니다. 이 리더십은 다음의 네 가지 행동에서 나타난다고 합니다.
- Attending(주의를 기울이기) : 다른 사람에게 주의를 기울이고 그들의 감정을 알아차리는 것
- Understanding(이해하기) : 감정의 원인을 세밀하게 파악하는 것
- Empathizing(공감하기) : 같은 감정을 느끼려고 노력하는 것(그 사람의 입장이 되어 보는 것)
- Helping or serving(돕기 또는 제공하기) : 그러한 감정의 원인을 효과적으로 해결하기 위한 조치를 취하는 것(또는 그 사람이 대처할 수 있는 다른 방법을 찾도록 돕는 것)
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3 / 기대 효과와 이점
Compassionate leadership은 단순히 '이성보다 뜨거운 감성'을 말하는 것이 아닙니다. 실제 조사에 따르면 이 리더십이 발휘되는 조직의 리더와 팀은 긍정적인 영향을 경험했다고 말했고, 조직의 성과와 비용 측면에서도 뚜렷한 효과가 있었다고 합니다. 자세히 알아볼까요?
- [리더] Happier at work
표면적으로는 팀원의 이익과 복지를 위한 것처럼 보이지만 실제 리더 본인에게도 긍정적인 영향을 가져다 줍니다. 조사에 따르면 자신이 동정심이 많다고 생각하는 리더는 그렇지 않은 리더보다 스트레스를 66% 적게 받고, 그만 둘 확률은 200% 적으며, 효율성은 14% 더 높다고 해요.
- [팀] Higher employee happiness
신경영상 연구에 따르면 사람들의 두뇌는 Compassionate leader에게 더 긍정적으로 반응하는 것으로 나타났습니다. 결과적으로 직원의 정서적 피로도를 낮추고, 결근율을 낮추며, 직원의 행복도를 높였습니다. 실제로 미국 근로자 중 무려 90%가 공감적 리더십이 직업 만족도를 향상시킨다고 합니다.
- [조직] Direct and positive impact on the business
연구에 따르면 Compassionate leadership이 발휘된 사업 부문에서 더 많은 재정적 성공을 거두었고, 경영진은 이를 더 효과적으로 인식했습니다. 또한 리텐션에도 효과적이어서 채용 및 이직과 관련한 비용이 절감되었습니다.
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그럼 Compassionate leadership(공감을 실행하는 리더십)을 실제 조직에서 어떻게 활용할 수 있을까요?
이 리더십에 대한 자세한 내용과 프랙티스가 궁금하시면 아래 원문을 참고해 보시기 바라며, Compassion을 바탕으로 한 실행 방안 중 하나로 "Stay Interview"를 다음에서 소개합니다.
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🙋♀️ 팀원의 몰입과 신뢰를 높이는 1 on 1
Stay Interview
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1 / Stay Interview란? by Richard Finnegan
조직에 몰입과 참여, 리텐션을 강화하기 위해서, 개별 구성원과의 대화(1 on 1)를 통해 리더가 할 수 있는 구체적인 조치 방안을 마련하는 토론 방법을 말합니다.
#핵심 포인트
현재 재직 중인 구성원과의 개별적인 대화를 통해 조직이 오랫동안 그들과 함께 일하기 위해 필요한 사항은 무엇이고 어떤 것을 지원할 수 있는지에 중점을 둡니다. 이런 대화를 통해 불만이나 불만족 요인을 사전에 파악하여 퇴사를 최소화하며, 더 나아가 긍정적인 작업 환경을 유지하고 향상시키고자 하는데 그 목적이 있습니다.
#접근 방식
일반적인 1 on 1과는 차이가 있습니다. 1 on 1은 전반적인 업무 성과에 중점을 두며 주로 성과 평가와 업무 목표 달성에 초점을 맞추고 있지만, Stay Interview는 개별 구성원의 욕구와 만족도에 주의를 기울입니다. 따라서 업무 진척도와 성과가 아닌, 좀 더 만족스러운 업무 경험과 조직 분위기 조성을 위해 각각의 구성원에게 어떤 것이 필요한 지가 대화의 중심이 됩니다. |
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2 / 리더가 사전에 준비해야 할 것
Stay Interview는 구성원이 리더 혹은 조직에 무엇인가를 적극적으로 요청할 수 있는 자리라는 것을 기억해야 합니다. 따라서 리더는 본인이 전달하고자 하는 주제를 최소한으로 줄이고, 어떻게 하면 구성원이 더 많은 의견을 낼 수 있을지를 고민해야 합니다. 고민을 덜어드리기 위해 기본적인 준비 사항을 제안합니다.
- 이해 및 조사하기 : 어떤 동기로 이 회사를 다니는지, 개인적으로 가지고 있는 비전이나 목표는 무엇이었는지, 면접이나 면담 기록이 있다면 미리 해당 내용을 찾아보면서 구성원에 대해 충분히 이해하는 것이 필요합니다.
- 분명한 태도와 신념 : 리더는 구성원의 입장에서 조직을 대표하는 사람으로 조직의 방향성과 가치를 명확하게 전달할 수 있어야 합니다. 따라서 구성원에게 어떤 일관된 태도와 메시지를 전달할 것인지를 미리 생각해 보는 것이 좋습니다. *이 사항은 제외할 수 있습니다.
- 조직의 제도 파악하기 : 대화하는 자리에서 즉시 해결 방안을 제안할 필요는 없지만, 필요한 경우 제도와 관련한 제안을 할 수 있다면 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다. 또한 일관되고 정확한 정보를 전달할 수 있기 때문에 조직의 제도에 대해 미리 파악해 둘 필요가 있습니다.
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아울러 Stay Interview의 핵심 기술은 (예상할 수 있듯) 질문과 경청하는 기술입니다. 무엇보다 인내가 바탕이 되어야 합니다. 처음에는 다소 추상적인 대화가 오갈지라도 지속적인 미팅을 통해 질문을 이어나가며 신뢰를 쌓는 과정에서 많은 것들을 알게 될 것입니다.
따라서 HR은 리더가 Compassion을 가지고 대화를 잘 조성할 수 있도록 리더를 지원할 수 있어야 합니다. 조직의 방향을 좀 더 명확하게 이해하고 팀원들에게 일관성 있게 전달할 수 있도록, 나아가 안정적으로 팀을 운영할 수 있는 여러 정보와 기술을 제공하고 함께 고민하는 역할과 책임이 있습니다.
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