📨스요일의 꿀팁: 이메일로 고객과의 관계를 관리할 수 있을까요?

이태원 참사 희생자 분들의 명복을 빕니다. 유가족, 생존자 분들에게도 깊은 애도와 위로를 전합니다. 아울러 부상자 분들의 빠른 쾌유를 기원합니다.

스요레터에서는 이메일로 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대해 안내합니다. 고객의 특성을 파악하고 분류하여 개인화된 이메일을 보내면서, 고객과 더 깊은 관계를 맺어보세요. - 스티비 룰

스요일의 꿀팁

📨 이메일로 고객 관계 관리하기

이메일로도 고객 관계를 관리할 수 있을까요?

마케터의 관심사는 늘 고객입니다. 어떤 사람들이 우리 서비스, 상품에 관심이 많은지, 어떤 콘텐츠를 전해야 기여도를 높일 수 있을지를 고민합니다. 이메일로도 고객의 특성을 알아낼 수 있을까요? 그래서 더 나은 관계를 구축해나갈 수 있을까요? 고객과의 관계를 관리하는 데, 힌트가 되어줄 몇 가지 방법을 소개합니다.

비슷한 그룹으로 분류하고 관리하기

비슷한 특성을 가진 고객은 따로 분류하고 관리해둔다면, 각자의 특성에 맞는 개인화된 이메일을 발송할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 유입경로를 파악해둔다거나(참고. 구독자님은 어디서 오셨어요?), 특정 이벤트를 통해 유입된 고객은 따로 분류해두면 이후 고객에게 최적화된 콘텐츠를 기획하고 보낼 수 있고 이는 관계를 맺어나가는 데 조금 더 용이할 것입니다.

유입경로에 따라 그룹으로 분류한 예시

고객의 특성에 따라 분류한 고객은 스티비의 주소록 그룹 기능을 활용하세요. 발송 단계에서 해당 그룹에게만 따로 이메일을 발송할 수 있습니다. 동일한 이메일이라도 그룹별로 나누어 발송하면서 가장 참여도가 높은 고객을 찾아 관리해보세요.

행사에 참가한 그룹에게만 이메일을 발송하는 예시

통계 데이터를 기반으로 고객과 관계 맺기

이메일 발송 이후, 행동 데이터를 기반으로도 고객을 분류할 수 있습니다. 스티비에서는 주소록 우측 상단 [내보내기>통계 데이터 생성하기]를 활용하여 특정 기간 동안 고객의 행동을 확인할 수 있는데요, 예를 들면 지난 30일 동안 이메일 오픈율, 클릭률 등을 파악하여 기여도가 높은 고객을 분류할 수 있습니다.

오픈율, 클릭률 등 상세 데이터를 확인할 수 있는 통계 데이터

이메일, 뉴스레터에 기여도가 높은 고객을 발견했다면, 이번에는 그들만을 위한 콘텐츠를 기획하며 관계를 맺어보세요. 예를 들어 <요기레터>의 경우, 그동안 발송한 뉴스레터를 전부 열람한 고객에게만 따로 이메일을 보내 선물을 주는 이벤트를 기획하기도 했습니다. 통계 데이터를 활용한 좋은 예입니다.

마케팅 자동화로 개인화된 이메일 경험 구축하기

알맞은 때에 적절한 이메일을 보내는 것 또한 고객에게 좋은 이미지를 주고, 관계를 관리하는데 도움이 됩니다. 이메일, 뉴스레터 구독을 시작하는 즉시 환영하는 '웰컴 이메일'을 보내거나, 품절된 상품의 '재입고 알림 이메일'을 보내주는 것처럼 말이죠. 하지만 이를 위해 담당자가 하나씩 확인하면서 이메일을 발송하고 있을 수는 없겠죠?

구독자 500명을 달성하면 발송되는 자동 이메일 예시

마케팅 자동화를 사용하면, 담당자는 시간과 비용을 절약하면서도 고객과 관계를 구축해나갈 수 있습니다. '스티비 2021 이메일 마케팅 리포트'에 따르면 자동 이메일을 사용하는 사람 중 34.2%는 이메일, 뉴스레터 구독을 시작할 때 즉, '웰컴 이메일'을 자동으로 발송하고 있습니다. 누구나 쉽게 구현할 수 있으면서도 효과적인 방법이죠.

스티비 크리에이터 트랙 자동 이메일 설정 예시

스티비 팀 또한 마케팅 자동화를 이용해 여러 상황에서 자동으로 이메일을 발송합니다. 특히 이메일로 새로운 시도를 해보고 싶은 크리에이터를 위한 '스티비 크리에이터 트랙'의 경우, 신청부터 선정, 서면 인터뷰 요청 그리고 해당 트랙이 마무리될 때까지, 상황에 맞는 자동 이메일을 설정하였고, 이는 효율적으로 고객을 관리하는 데 큰 도움이 되었습니다.

다음 '스요일의 꿀팁'에서는 두 번에 걸쳐 스티비 팀이 '스티비 크리에이터 트랙'에서 자동 이메일을 활용한 실제 사례를 소개합니다. 동일한 상황에서 반복적으로 보내게 되는 운영 이메일을 어떻게 자동화하였는지 자세하게 소개할 예정이니, 다음 꿀팁도 기대해주세요!

Stibee News

스티비 2023 이메일 마케팅 리포트
설문에 참여해주세요

스티비 팀은 2021년에 이어 국내 이메일 마케팅, 뉴스레터 현황을 파악하고 트렌드를 분석하는 <이메일 마케팅 리포트>를 준비하고 있습니다. 지금 설문에 참여하셔서 국내 이메일 마케팅 현황을 파악하고 공유하는 데 도움을 주실 수 있을까요? 설문은 대략 5~7분 정도 소요됩니다.

설문에 참여해주신 분들께 <스티비 2023 이메일 마케팅 리포트>를 가장 먼저 보내드립니다. 이미 설문에 응하신 경우에는, 다시 참여하지 않으셔도 됩니다.

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오늘의 스요레터는 여기까지

다시 한 번 이태원 참사 희생자 분들의 명복을 빕니다.

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