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👉 한 주간 뉴스

"동남아는 스킨케어, 중남미는 친환경·비건 화장품이 대세"
"거래액 6조원 육박한 SSG, 해외서도 통할까?"...지마켓 입점
렌탈에 경매까지...이커머스들, 온라인 미술품 판매 공격 행보
네이버 커머스, 4050도 쓴다…"결제 금액 급증"
2월 온라인 쇼핑 거래액 15.4조… 모바일 비중 역대 최대
"한 달째 반품이 안 돼"…쇼핑몰 고객센터 '먹통'된 이유

"동남아는 스킨케어, 중남미는 친환경·비건 화장품이 대세"

동남아에서는 스킨케어가 중남미에서는 친환경, 비건 화장품이 대세가 되고 있다는 분석 결과가 나와
앞으로도 스킨케어 제품에 대한 수요는 높을 것으로 예상, 시카(CICA), 티트리, 쑥 등 진정 성분이 더욱 다양화해질 것으로 전망, 특히 베트남에서는 '더마 뷰티'에 대한 관심이 높아지고 천연 화장품 수요도 늘고 있고, 최근 싱가포르에서는 뷰티 테크 기반의 맞춤형 화장품을 선보이기 시작, 말레이시아에서도 홈케어를 위한 LED 뷰티 디바이스가 주목을 받는 등 향후에는 뷰티 테크 시장도 성장할 것으로 예상
반면, 중남미에서는 친환경, 비건 제품들이 인기, 브라질에서는 기능성을 강조한 선케어 제품을 비롯해 웰빙, 건강을 중시하는 소비 성향으로 인해 친환경 제품이 인기 끌어
[쇼피코리아의 동남아, 중남미 지역의 K-메이크업 제품 판매 전략 제시]
- 온라인으로 제품을 구매하는 소비자의 60% 이상이 SNS 상에서 소개된 제품을 구매하는 만큼 판매 전략 수립 시 현지 유명 인플루언서 활용을 적극 추천
- 동남아는 현지인 피부톤에 적합한 파운데이션 컬러를 제공해야 하며 오랜 지속력과 마스크에 묻어나지 않는 기능성 강조 언급
- 중남미 지역은 인증서 등 제품의 신뢰도를 높일 수 있는 자료 제시가 중요하고 기후와 인종이 다양하므로 다양한 색상을 갖춘 제품, 화려한 메이크업을 선호한다고 조언

출처: 시장경제 (읽기)

"거래액 6조원 육박한 SSG, 해외서도 통할까?"...지마켓 입점

SSG닷컴이 지마켓 글로벌샵(구 이베이코리아)에 입점해 해외 온라인 쇼핑 시장 공략에 나서. 지마켓 글로벌샵은 지난 2006년 국내외 거주 외국인을 겨냥해 만들어진 국내 이커머스 업계 첫 역직구 플랫폼
SSG닷컴의 신세계백화점몰, 신세계몰의 패션, 뷰티, 가공식품 위주로 입점하며 판매하는 상품 수는 총 965만 개에 이를 전망, 이 상품들은 지마켓 글로벌샵이 운영되는 미국, 홍콩 등 전 세계 80여 개국에서 판매
[SSG닷컴 서비스 특징]
- SSG닷컴은 인천국제공항에 인접한 지마켓글로벌 자체 물류창고를 통해 각기 다른 판매자로부터 구매한 상품이라도 한 번에 배송받을 수 있는 '합포장 및 합배송' 서비스 제공, 배송일은 평균 7~10일가량 소요
- 판매자를 위한 서비스도 기존 지마켓 글로벌샵 셀러들과 동일한 수준으로 책정. 상품 등록, 결제, 배송 등 온라인 수출에 수반되는 모든 과정을 지원하고, 외국어 소통을 원활하게 하기 위한 해외 판매 전담 상담원도 배치

출처: 이코노미스트 (읽기)

렌탈에 경매까지...이커머스들, 온라인 미술품 판매 공격 행보

지난해 국내 미술시장 거래 규모는 9000억원 돌파. 온라인 경매, 조각 투자 등 미술품 투자가 새로운 재테크 수단으로 떠오르고, 특히 미술품 재테크 참여 인원 중 절반 이상이 밀레니얼 세대인 것으로 조사
마켓컬리는 오픈갤러리와 지난해 10월 대여권 방식 그림 구독 서비스 시작. 올해 2월부터는 구독 서비스가 아닌 원화구매 서비스로 운영
SSG닷컴도 올해 2월 오픈갤러리와 협력해 그림 렌털 서비스와 원화구매 서비스 시작. 실제 작가가 그린 그림의 원화 판매, 원화 에디션 복제로 한정수량 제작한 에디션 판화 판매와 함께 연간 단위로 구독 결제 후 3개월마다 교체하는 방식의 구독서비스
KT알파도 NFT를 활용한 미술품 판매에 나서. 올해 1월 아트테인먼트 컴퍼니 레이빌리지와 업무협약을 체결하고 아트테크 부문에 NFT 적용한 사업 시작

출처: 디지털투데이 (읽기)

네이버 커머스, 4050도 쓴다…"결제 금액 급증"

와일즈앱·리테일·굿즈는 '네이버·네이버페이 온오프라인 시장 확장 동향' 보고서를 통해 코로나 발생 후 40대가 네이버와 네이버페이 빠른 속도로 주 고객으로 합류하고 있다고 발표
2020년 2월 기준 네이버·네이버페이 결제금액 비중은 23.4%, 2022년 2월에는 27.5%로 늘었고, 같은 기간 50대 결제 비중은 19%에서 21.3% 뛰어
유료 멤버십인 '네이버플러스'의 다양한 혜택이 소비 촉진을 불러일으킨 것으로 보이고 1인당 평균 결제금액도 꾸준히 증가세, 2020년 2월 기준 30대의 1인당 평균 결제 금액은 14만원 중반에 머물렀으나, 2022년 2월에는 18만원 초반으로 올라, 같은 기간 40대의 평균 결제 금액도 비슷한 수준으로 증가
네이버는 향후 쇼핑라이브 상품 카테고리를 확장하고 별도 앱을 출시하는 등 쇼핑 사업 체질 개선을 통해 커머스 부분의 지속 성장을 유도할 계획

출처: 아이뉴스24 (읽기)

2월 온라인 쇼핑 거래액 15.4조… 모바일 비중 역대 최대

'2022년 2월 온라인 쇼핑 동향'에서 2월 온라인 쇼핑 거래액은 전년 대비 13.7% 증가한 15조4314억원, 전체 소매 판매액 중 온라인 쇼핑 상품 거래액이 차지하는 비중은 28.9%로 집계
온라인 쇼핑 거래액은 음식 서비스(23.0%), 가전·전자·통신기기(20.0%), 생활용품(17.9%), 여행 및 교통서비스(35.6%) 등의 영향으로 증가. 특히 백신 접종률 증가 등의 영향으로 여행·교통의 예약이 늘어
상품군별로는 배달 등 음식 서비스 거래액(2조2443억원)이 가장 많았고, 음·식료품, 가전·전자·통신기기, 생활용품 등이 뒤 이어
모바일 쇼핑 거래액은 11조7921억원으로 전년보다 20.4% 증가. 온라인 쇼핑 거래액 중 모바일 쇼핑 거래액 비중은 76.4%로 전년 동월에 비해 4.3%포인트(P) 상승, 모바일 포함 통계 작성이 시작된 2013년 이래 역대 최대치 기록

출처: 조선비즈 (읽기)

"한 달째 반품이 안 돼"…쇼핑몰 고객센터 '먹통'된 이유

22일 업계에 따르면 한섬은 자사 온라인몰 더한섬 닷컴에서 배송지연 현상 빚어, 고객센터 역시 먹통이 돼 배송지연 현상에 대해 제대로 안내를 받지 못한 소비자들의 불만은 더욱 커
택배사 파업과 코로나19 확산으로 인한 고객센터 인력 부족 등으로 고객들의 배송 및 반품 지연 등에 대한 문의에 제대로 대응하지 못하는 등 다소 문제 생겨, 반품 처리가 늦어지면 환불금액이 재입금되기까지 오랜 시간이 소요돼 이와 관련한 소비자 불만도 커지고 있는 상황인데, 여기에는 파업에 동참한 일부 택배기사가 반품 집하를 거부하고 있는 것이 영향을 끼친 것으로 풀이
택배업계 관계자는 "택배 기사들 사이에서는 반품 집하가 배송 효율을 떨어뜨린다는 인식이 있다. 이 때문에 파업에 참여한 일부 택배기사들이 반품 활동을 중단하고 있어 반품 제품 회수가 느려지고 있다"고 말해
코로나19 확산 및 택배사 파업의 여파로 배송 및 고객 응대에 차질을 빚은 건 다른 대형 패션기업의 자사몰도 마찬가지. 지난달 초 SSF샵에서는 2주 이상 배송이 지연되는 상황이 벌어지기도, LF 역시 같은 기간 배송지연 현상을 빚어 고객센터 문의가 폭주하는 현상 나타나

출처: 한경닷컴 (읽기)

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다음 주에도 흥미로운 기사들로 찾아오겠습니다👋.

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