😶AI & 비대면 환경 대비하기2😉
안녕하세요! 💎링크레터💎입니다~ 어느덧 도쿄올림픽, 대체공휴일도 끝나고 여름도 막바지에 이르렀습니다.😢 즐거운 여름 보내셨나요?😉 🌻8월의 링크레터는 '금융업계 AI 가이드라인'과 아이알링크의 '비대면 영업환경을 위한 지싱크 솔루션' 소개시간을 준비했습니다! 오늘도 평온한🛀 하루 보내시기 바랍니다! 🙌 이달의 스포트라이트 ㄴ(°0°)ㄱ
"금융업계 AI 가이드라인" 요약 정리해드립니다~ 😉 지난번 소개드린 대로, 최근 금융위는 소비자 및 금융산업/시장 건전성 보호를 위한 "AI 운영 가이드라인"을 발표하였습니다. 대상은 AI를 금융 거래 및 서비스에 적용한 전체 금융회사이며 추가로, 비금융업이라 하더라도 넓게는 금융거래에 미치는 영향이 클 경우, 해당 가이드라인이 확대 적용될 수 있습니다. 내용은 AI 활성화와 금융서비스에 대한 고객신뢰 확보를 위한 모범규준(컨설팅 위주의 접근), 업권별 자율규제 형식의 규율로 구성되어 있습니다. 시장 초기인 만큼 최소한의 규제를 적용하고 차후에 구체적 법률 형식의 전환을 검토할 예정이기 때문입니다. 그럼, 지금부터 금융업계 AI 가이드라인 주요 내용을 살펴보겠습니다. ● AI 서비스의 책임 있는 운영을 위해 금융업권은 3중 내부 통제 장치를 마련해야 합니다 1) AI 윤리원칙 마련 : AI 윤리원칙을 마련하여 회사 별 가치, 상황을 고려한 AI 서비스 개발/운영의 원칙과 기준 수립이 필요합니다. 2) AI 조직 구성 : AI 시스템의 잠재적 위험을 평가하고 이를 관리하기 위해 구성원의 역할/책임/권한 등을 AI 시스템 전 과정에 걸쳐 구체적으로 정의하는 등 AI 윤리원칙과 기준에 맞는 조직관리가 필요합니다. 3) 위험 관리 정책 수립 : AI 시스템 활용으로 나타날 수 있는 잠재적 위험을 인식하여 이를 평가하고, 이러한 위험을 관리를 통해 최소화할 수 있도록 위험관리정책을 마련해야 합니다. 추가로, AI 의사결정이 개인의 금융거래계약 체결/유지에 중대한 영향을 가져오는 경우 이에 대한 내부통제절차와 별도의 승인책임자를 지정해야 합니다. ● AI 개발/학습 단계에서 질 좋은 데이터가 활용되도록 데이터의 정확성과 안전성을 확보해야 합니다 데이터 품질 관리 - AI 학습에 사용되는 데이터의 출처/품질/편향성/최신성 등을 지속적으로 검증, 개선하여 질 좋은 데이터가 활용될 수 있도록 해야 합니다. 개인정보 보호 - 또한, AI 시스템에 고객 혹은 제 3자에 의한 데이터 오염 공격 등 오용, 악용 가능성을 점검하고 이를 최소화할 수 있는 방안을 도입하기 위해 노력해야 합니다. ● AI 서비스를 통해 금융 소비자가 이용하는 서비스의 투명성, 공정성을 높여야 합니다 투명성, 공정성 제고 - AI 시스템은 운영과정에서 나타날 수 있는 위험요인을 통제하여 기본권 침해행위, 불합리한 차별 등이 일어나지 않도록 공정성 기준을 설정하고 이를 평가해야 합니다. 이를 통해 금융소비자의 신뢰를 확보하고, 공정한 신용평가 운영 등으로 자금의 효율적인 배분이 이뤄질 수 있도록 합니다. ● AI 서비스에 대한 금융소비자의 권리를 보장해야 합니다 AI 활용정보 설명 - 금융회사는 소비자에게 AI가 활용된다는 사실을 사전고지하고, 소비자의 권리 및 이의신청/민원제기 등 관련 법령에 따른 소비자의 권리 구제 방안에 대해 안내해야 합니다. 정보 정정/삭제 요구 - 소비자는 AI 평가결과 및 주요 평가기준, 사용된 기초정보에 대한 설명을 들을 수 있고, AI 평가에 활용된 자신의 정보 정정 및 삭제 요구, 결과 재산출 등을 요구할 수 있습니다. ● AI 서비스 외부위탁 개발/운영 시에도 안전하게 시스템이 구축될 수 있도록 점검해야 합니다 위험관리 - 위탁기관에서 AI 시스템을 개발하고 운영할 경우에도 금융회사는 본 가이드라인에 기초하여 윤리원칙과 위험관리정책을 준수하여 이루어지는지 주기적으로 보고/점검하는 체계를 구축하여 운영해야 합니다. 손해배상 - 그럼에도 불구하고 AI 서비스로 인한 소비자 피해가 발생할 시, 적절하고 조속한 피해구제가 이루어질 수 있도록 명확한 책임조항 및 손해배상 처리 절차 등을 마련해야 합니다. 본 가이드라인은 준비기간을 거쳐 연내 시행될 예정이며, 기능/서비스별 세부 실무지침도 마련될 계획이라고 합니다. 😶인공지능(AI) 가이드라인이 더 궁금하시다면, 👇아래 버튼을 통해 확인해 주세요! AI시대에도 컨택센터 솔루션은 아이알링크와 함께! 링크뉴스 •̀.̫•́✧
비대면 영업환경을 위한 문서 공유 솔루션 "지싱크" 🙌 점점 확대되고 있는 비대면 영업환경! 지싱크는 통화 중 고객에게 링크로 문서를 보내 고객과 상담원이 함께 공유하여 보고, 서류 작성을 할 수 있는 원격 문서 공유 솔루션입니다. 기존 상품 안내와 중요사항 설명, 청약 서류 작성 등 모든 과정이 전화로만 진행되던 것과 비교하면 지싱크는 상품 안내 과정의 편의성을 높이고, 문서를 보며 상담할 수 있어 불완전판매의 가능성을 낮추는 효율적인 솔루션입니다. 😊 지싱크, 이렇게 사용됩니다! 1. 문서 편집 페이지에서 보험 청약을 위해 문서 내 고객이 정보를 입력해야 하는 기입란을 표시, 활성화합니다. 2. 통화 중, 고객의 스마트폰으로 링크를 전달합니다. 3. 고객이 링크를 클릭하면 상담원이 전송한 PDF 문서를 공유하여 상품 안내를 듣고, 서류 작성을 진행할 수 있습니다. 지싱크는 이렇게 웹 화면에서 간단하게 문서를 편집하고 공유하여 고객과 실시간 쌍방향 소통을 할 수 있는데요, 높은 편의성과 효율성으로 이미 여러 금융회사 시스템에서 활용되고 있습니다. 지싱크로 간단하고 스마트한 비대면 영업 환경을 구축해보세요! 😆자세한 내용은 👇아래 버튼👇을 통해 확인하실 수 있습니다!        아이알링크(주) 서울 성동구 성수일로4길 25, 13층 (성수동2가, 서울숲코오롱디지털타워1차) 04781 T. 02-6905-2800 sales@irlink.co.kr 링크레터를 놓치지 않도록 news@irlink.net을 주소록에 추가해주세요~🙏 지난 링크레터 👉 보기 |
