π± μ±μ₯νλ κΈ°μ
μ μλ‘μ΄ λΉκ²°, μ§μ κ²½ν
κΈ°μ
μ λΈλλλ₯Ό μ΄μν λ βκ³ κ° κ²½ν(CX, Customer experience)βμ μ€μνκ² μκ°ν΄μ. μ μ¬ κ³ κ°μ΄ λΈλλλ₯Ό μ²μ μΈμ§νκ³ μνΈμμ©νκΈ°κΉμ§ λͺ¨λ μ¬μ μ΄ κ²½νμ μ°μμΈλ°μ. 맀 μκ°μ΄ μΈμ κΉμ΄μΌ κ·Έ λΈλλκ° λ¨Έλ¦Ώμμ κ°μΈλκ³ μ΅κ΄μ²λΌ λ€μ μ°Ύκ² λκΈ° λλ¬Έμ΄μμ. κ³ κ° κ²½νμ νΈλ¦¬ν μ κ·Όμ±, κ°μ’
μ΄λ²€νΈ, 맀λλ¬μ΄ ꡬ맀 κ³Όμ , μΉμ ν κ³ κ° μλ λ±μ λͺ¨λ ν¬ν¨ν΄μ. κ·Έλ κ² λΈλλ μΆ©μ±λλ₯Ό ν€μκ°μ£ .
κ·Έλ λ€λ©΄ βμ§μ κ²½ν(EX, Employee experience)'μ 무μμΌκΉμ? ꡬμ±μμ΄ ν μ‘°μ§μ μΌμμΌλ‘μ μΌνλ λμ λͺΈμ λλΌλ κ²½νμ μ΄μ²΄μμ. ꡬμ§μκ° κΈ°μ
μ μ²μ μΈμ§νλ λ¨κ³κ° μ§μ κ²½νμ μμμ΄κ³ , ν΄μ¬νλ λ¨κ³κ° κ·Έ λμ΄μμ. λͺ¨λ λ¨κ³μμ κΈμ μ μΈ κ²½νμ΄ νμ±λλ©΄ μ‘°μ§μ λν ꡬμ±μμ μΆ©μ±λλ λμμ Έμ. μ‘°μ§ λ΄μμ μμ μ κ°μΉλ₯Ό κΉ¨λ«κ³ , κ³μ 머무λ₯Ό μ΄μ λ₯Ό μ€μ€λ‘ μ°Ύκ² λμ£ . μ΄λ μ§μ κ°λ₯ν μ±κ³Όλ‘ μ΄μ΄μ Έμ. λ°λΌμ κΈ°μ
κ²½μλ ₯μ λμ΄κΈ° μν΄μλ κΈμ μ μΈ μ§μ κ²½νλΆν° μ€κ³ν΄μΌ ν΄μ.
π₯ μΈμ¬νμ΄ νΌννμΌλ‘ λΆλ¦¬κΈ° μμν μ΄μ ?
μ±μ©λΆν° ν΄μ§κΉμ§ ꡬμ±μμ μ²μ°μ κ΄ν μ
무λ₯Ό 맑μ μ’μ μΈμ¬λ₯Ό ν보νκ³ μ μ§νλ λ° μ΄λ°μ§νλ μΈμ¬(δΊΊδΊ)ν. ν΄λ₯Ό κ±°λν μλ‘ λ§μ κΈ°μ
μ΄ μΈμ¬νμμ νΌνν, νΌνμ€μ»¬μ³ν, ν€λ°νΈν λ±μΌλ‘ λͺ
μΉμ λ°κΎΈκ³ μμ΄μ. μ΄λ κΈ°μ
μ΄ μ±μ₯νκΈ° μν΄μλ μΈμ¬λ₯Ό λ°λΌλ³΄λ μλ‘μ΄ μκ°μ΄ νμνλ€λ μ μ μλ―Έν΄μ. κ·Έλ€μ κΈ°μ
κ°μΉλ₯Ό μ§μ μ μΌλ‘ μ’μ°νλ μ‘΄μ¬λ‘ λ°λΌλ³΄κ² λ€λ κ±°μμ.
ππ» κΈμ μ μΈ μ§μ κ²½ν λ§λ€κΈ°, 5κ°μ§λ§ κΈ°μ΅νμΈμ!
μ’μ μ νμ΄ μλ μ’μ μΈμ¬λ‘ κ²½μλ ₯μ ν€μ°λ μλ. μ΄μ κΈ°μ
μ βκ°κ³ μΆμ νμ¬β, βμ€λ ν¨κ»νκ³ μΆμ νμ¬βκ° λκΈ° μν΄ κ³ λ―Όν μ°¨λ‘μμ. μ°λ¦¬ νμ¬λ§μ κ³ μ ν μ§μ κ²½νμ λ§λ€κΈ° μν΄μλ 무μμ κ³ λ €ν΄μΌ ν κΉμ? ν΅μ¬ 5κ°μ§λ₯Ό μ΄ν΄νλ©΄ μ§μ κ²½ν μ€κ³κ° νκ²° μμν΄μ§ κ±°μμ! (μμΈν λ΄μ©μ 곡μ λΈλ‘κ·Έμμ νμΈν μ μμ΄μ.π)