이와 같이 놀라웠던 여기어때의 반등을 이끈 1등 공신으로 우리는 보통 공전의 히트를 기록한 여기어때송을 꼽곤 합니다. 중독성 있는 멜로디와 가사로 많은 이들의 이목을 사로잡았고요. 2021년 여름 첫 등장 이후 매 계절마다 반복되며 올해 여름까지 이어지기도 했습니다. 하지만 단지 이뿐만 이었다면, 여기어때의 질주는 금방 끝났을 겁니다. 전하는 메시지는 물론, 이를 실제로 실행에 옮겨 고객이 체감할 수 있도록 만든 여기어때의 노력이 있었기에, 이들은 고객의 선택을 받을 수 있었습니다.

이러한 과정에서 여기어때가 광고만큼이나 신경 썼던 건, 바로 '콘텐츠'입니다. 여기어때는 브랜드 방향성을 재설정하는 과정 속에서 경쟁사도 새롭게 정의했는데요. 여기어때는 같은 산업의 브랜드가 아닌, 넷플릭스 같은 OTT 서비스, 배달앱 등, '집에 오래 머무르게 하는 브랜드'를 가장 경계할 대상으로 뽑았다고 합니다. 그래서 여행과 '밖에서 즐기는 여가'의 소중함을 고객에게 인식시키는 것이 무엇보다 중요하다고 봤고요. 이를 위해 여기어때가 만들고 싶은 '즐겁고 특별한 경험'이 무엇일까에 대해 고민하며, 오리지널 콘텐츠 만들기에 직접 나서게 되었다고 합니다. 더 많은 고객이 여행을 떠나게 만들려면, 즐거운 경험을 줄 수 있는 콘텐츠가 필요한데, 막상 시장에 딱 맞는 것이 없었던 겁니다. 그래서 과감하게 투자를 하여 직접 여기어때팩이나 여기어때투어 같은 콘텐츠 개발에 나섰고요. 여기서 가장 성공적인 프로젝트가 바로 여기어때 콘서트팩이었습니다.

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※이 글은 여기어때로부터 소정의 원고료를 지원받고 작성되었습니다.

사실 과거부터 지금까지 전자제품 제조회사들이 돈을 버는 방식은 단순했습니다. 제품을 개발하고 판매하여 마진에 따라 이익을 얻는 형태였는데요. 신기능을 붙여 교체 욕구를 자극하거나, 때론 아예 새로운 제품 카테고리를 만들어 시장을 키워 왔습니다. 하지만 이러한 접근법은 한계를 지니고 있었는데요. 어떤 제품이든 어느 순간에는 성장 한계에 직면하고, 성능이 상향 표준화되면 교체주기는 길어지기 때문입니다. 스마트폰 시장이 대표적인 사례인데요. 시장 성장이 한계에 다다르면서, 심지어 아이폰마저 출하량이 급감하고 있습니다.

그리고 이와 같은 근원적인 문제를 해결하기 위해, 애플은 제조에서 서비스 기업으로의 전환을 선언합니다. 위에 언급한 아이폰 판매 부진으로 인해, 올해 2분기 실적 발표에서 애플은 2개 분기 연속 매출 감소라는 실망스러운 결과를 내놓긴 했지만요. 동시에 서비스 부문 매출이 급성장하면서, 전체 중 비중이 26%를 돌파하는 긍정적인 실적을 보여주기도 했습니다. 이제 아이폰과 아이패드, 맥이 없이도 애플은 계속 성장할 수 있다는 가능성을 증명한 셈이고요.