최신 업계현황과 금소법 더 알아보기!😄
이달의 스포트라이트 ㄴ(°0°)ㄱ
2021 컨택센터 업계 현황! (feat. 컨택센터 산업총람) 코로나19와 함께 격변을 맞이한 한 해, 컨택센터 업계에는 과연 어떠한 변화가 있었을까요? 컨택센터 산업총람 내용을 바탕으로 간략하게 정리한 컨택센터의 현재와 미래를 살펴보겠습니다! 2021년 컨택센터 시장규모는 11조 598억 6400만원, 업계 종사자는 23만 4604명으로 작년 대비 상승세를 보이고 있습니다. 코로나19의 영향으로 단기 파견, 아르바이트 등의 아웃소싱 형태의 고용이 두드러졌으며, 공공기관은 정부의 ‘비정규직 제로화’의 일환으로 일부 아웃소싱에서 직영으로 운영 방식을 전환하였으나, 이에 대한 논란이 계속돼 난항을 겪고 있습니다. 민간 부분은 코로나19의 장기화로 인하여 여행 · 항공 · 숙박업계가 어려움을 겪으며 컨택센터 운영 규모가 다소 위축된 상황입니다. 반면, 컨택센터 구축기업은 5년 연속 성장세를 이어가고 있습니다. AI기술을 도입한 스마트 컨택센터와 비대면 솔루션 구축 수요가 증가함에 따라 매출과 인원 면에서 직전 해 대비 약 7%, 2% 증가하였습니다. 링크뉴스 •̀.̫•́✧
2021년 3월 25일 시행! "금융소비자보호법"이 궁금해~ 2021년 3월 25일부터 시행되는 금융소비자보호법! 새로운 법이 시행되는 만큼 이에 대한 궁금증이나 대응방안을 두고 고심하고 계신 분들이 많으실텐데요, 지금 정리하여 알려드립니다! 금융소비자보호법(이하 금소법)은 소비자의 권익신장과 금융회사에 대한 국민의
신뢰 제고를 위해 제정된 법입니다. 지난 3월 5일, 최초 발의일로부터 약 8년
만에 국회 본회의를 통과하여 2021년 3월 25일부터 시행됩니다. 금소법 대부분의 조항은 25일부터 시행되지만 혼선을 최소화하기 위해 금융상품 판매업자의 내부통제기준 마련 의무, 자료 열람 요구 관련 조항 등 일부 규정은 최대 6개월간 시행이 유예되는 점 참고하세요!
      
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