디자인 씽킹이 필요합니다.
Digital Transformation(DX)성공을 위해
Design Thinking(DT)이 필요한 이유: 성공적인 디지털트랜스포메이션(DX)을 위해서는 디지털 혁신을 넘어
근본적으로 일하는 방식의 변화가 필요합니다.
디자인 씽킹은 고객중심으로 일하기 스피드, 유연성, 개방성 있는 조직문화 구축, 협력과 수평적 커뮤니케이션 프로세스, 애자일하게 일하는데 도움이
됩니다. 성공적인 DX를 위한 7가지
역량 중, 5가지를 디자인 씽킹을 통해 기대할 수 있습니다.
디지털 트랜스포메이션의 7가지 역량 ① 고객중심 사고 (Customer Centric) 디자인 씽킹은 고객 공감, 고객 경험을 기본 철학으로 하는데, 이러한 부분이 디지털 트랜스포메이션의 궁극적인 목적이기 때문입니다.
Digital Transformation하면 AI, 빅데이터, 블록체인, 핀테크 등 최첨단 기술을 먼저 떠올리는데요. 물론 이러한 기술도 중요하지만 기술은 수단일 뿐 궁극적인 목적은 바로
"고객"에 있습니다. 그리고
고객 관점에서 사고하도록 하는데 Design Thinking이 좋은 방법론이 되기 때문에 많은 기업들이 DX(Digital Transformation)을 위해 DT(Design
Thinking)을 하고 있습니다.
출처: 디지털화, ‘파괴’없이도
가능하다 (HBR) ② 협력 (Collaboration) 디자인 씽킹의 과정은 다양한 배경을 가진 참가들이 팀을 이루어 협업을 통해 문제를 해결해 가는 역동적인 과정
입니다. 과정을 통해 자연스럽게 협의된 것들에 대한 저항감을 줄여줍니다. 따라서 디자인 씽킹을 통해 자연스럽게 협업의 문화를 만들어갈 수 있습니다. ③ 개방성있는 조직문화 구축 (Open
Culture) 디자인 씽킹은 토론을 통해 끊임 없이 대안을 찾고, 조직이나 직원들
간의 역할을 엄격하게 구분하지 않고 오히려 유동적으로 협력하도록 합니다. 리더가 디자인 씽킹 퍼실리테이터로서의
역할을 하게 되면 자연스럽게 개방성 있는 조직문화를 구축해나갈 수 있습니다. ④ 스피드, 유연성, 애자일 (Agility and Flexibility) 디자인 씽킹은 문제해결을 위해서 여러 분야에 걸친 실천 학습을 제시합니다. 사람들
사이의 체험적이고 응용된 학습경험을 통해 다양한 관심사와 수용능력을 수용하게 해 줍니다. 즉 의자에
앉아 편하게 전략을 짜는 대신에 직접 나서서 손을 쓰고 실험하게 합니다. 또한, 반복적 실행, 초기의 빠른 실패를 통해 결과적으로 성공에 보다 빨리
이르게 하는 방법을 배울 수 있습니다. 이는 애자일과 맞닿아 있습니다. ⑤ 혁신 (Innovation) 디자인 씽킹은 문제를 보는 새로운 관점을 자연스럽게 장려하기 때문에 자연스럽게 와해적이고 도발적일 수 있습니다. 이는 관습적인 것에서 벗어나 문제에 대한 새로운 접근법을 탐구합니다. 더불어
시각화, 물리적 사물, 그리고 사람들의 상호작용을 통해 질문을 받고 창의성을 고양합니다. 피플앤인사이트 디자인씽킹랩은 다수의 DX체계구축을 위한 디자인 씽킹 워크샵 진행 경험과 노하우를 가지고 있습니다. 형태는 모방해도 컨텐츠와 경험은 모방할 수 없습니다. - Case - Case1. DX체계구축: 고객에게 최고의 경험을 선사하라 디지털트랜스포메이션에서의 궁극적인 방향은 바로 고객에게 최고의 경험을 선사하는 것입니다. 디자인 씽킹은 이런 고객중심의 문화를 확산하는데 도움이 됩니다. 고객여정지도를 따라 우리의 고객이 어떤 경험을 하고 있는지, 어디서 Pain 이 발생하고 있는지 찾고 개선하도록 도와줄 수 있습니다. 나아가 디지털상에서 어떻게 고객의 경험을 재창조 할 수 있을지 도와줄 수 있습니다. S사는 DX팀의 프로젝트 과제해결을 위해 디자인 씽킹 워크샵을 실시하고 이후 중간관리자 이상의 모든 임직원이 워크샵을 경험했습니다. A보험은 Digital Transformation을 통한 고객 경험을 관리하기 위해 새로운 솔루션을 도입하였습니다. 이 솔루션이 성공적으로 구축되고 내부에서 활용될 수 있도록 공감대를 형성하기 위해 Design Thinking Workshop을 진행하였습니다. Case2. DX체계구축: 일하는 방식의 변화 A사는 기존의 방식과 다른 시각으로 업무를 할 수 있는 학습 기회의 필요성을 느끼고 부문별
총 3개 팀, 6개그룹을 선정하여 3개월간 디자인 씽킹 프로젝트를 진행했습니다. 마지막 보고회에서 임원진은
디자인 씽킹 방식이 가져오는 변화들이 고무적이며, 일회성으로 끝나지 않고, 조직에 확산되고 내제화 될 수 있도록 꾸준한 노력을 기울이기로 하였습니다. H생명은 일하는 방식의 변화를 위해 임직원 200여명이 함께 참여해
디자인 씽킹 아이디어 부트캠프를 진행하였습니다. 사원부터 대표까지 모두 함께한
이번 워크샵의 목표는 첫째, 다양한 구성원들과 협업해서 결과물을 만들어내는 경험을 추구하고, 둘째, 디자인
씽킹 방법론을 이해하고 향후 실제 업무에 적용하고 확대해 가고자 하는 목적이었습니다. 상담 문의를 남겨주시면, 담당자가 확인하여 2일 이내 회신드립니다. 👩
[지난 스토리] 이미 많은 기업들이 디자인 씽킹을 배우고 계십니다. 상담/문의: (전화) 02-556-2976, (이메일) edu@pninsight.com 💌 본 메일은
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