오프라인 매장에서 상품을 구매한 고객을 온라인으로도 연결할 수 있다면 어떨까요? 구매 정보를 바탕으로 유사한 상품을 추천해 줄 수도 있고, 맞춤화된 메시지를 전하여 재구매를 유도할 수도 있을 거예요. 때문에 지금도 많은 오프라인 매장에서 할인 혜택 등을 안내하며 회원가입, 앱 설치를 유도하고 있습니다. 바로 결제하는 '그 순간'에 말이죠.

이케아(IKEA)는 조금 다른 방식을 활용합니다. 바로 사이트에 가입한 비밀번호를 까먹어도, 앱이 없어도 괜찮은 뉴스레터를 활용해서 말이죠. 이케아가 어떻게 오프라인 구매 경험을 온라인까지 이어나가는 이메일 마케팅을 시도하고 있는지를 확인해 보세요. 구독자님의 서비스에도 적용할 아이디어를 발견하실 수 있을 거예요. - 스티비 룰

온, 오프라인 쇼핑몰 모두 고객의 리텐션을 높이기 위해 멤버십을 만들어 할인 또는 적립 포인트를 제공합니다. 하지만 고객으로서 마지막 결제 단계에서 멤버임을 증명하는 것은 종종 번거롭게 느껴지기도 하는데요. 특히 오프라인 매장에서 특정 앱이 깔려있어야 멤버임을 증명할 수 있는 경우, 고객이 멤버 할인을 포기하거나 결제가 늦어지는 상황이 발생하기도 합니다.

이케아에서 보내는 뉴스레터 하단에는 이케아의 멤버십, 'IKEA Family 카드'가 포함되어 있습니다. 앱이 설치되어 있지 않아도 메일함에서 뉴스레터를 검색하면 쉽게 멤버십 카드를 찾아 사용할 수 있습니다.

만약 이케아처럼 고객마다 다른 멤버십 바코드 이미지가 뉴스레터에 표시되게 하기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 스티비에서 구현하고 싶다면, HTML 상자와 메일 머지 기능을 이용하면 됩니다. 뉴스레터에서 '구독자'님하고 이름을 부르듯, 고객마다 다른 이메일 주소를 불러오는 거예요.

예를 들어 위의 이미지에서 사용자 정의 필드에 '멤버십 카드'라는 항목을 만들었고, 해당 Key 값을 'membership'이고 설정했습니다. [HTML 태그 상자]에 <img> 태그를 사용할 때, 이미지 주소로 $%membership%$을 입력하면 됩니다.

> HTML에서 메일머지 기능 사용하기

이케아는 상품을 구매하고 1주일 후 멤버십 카드와 연결된 이메일로 상품평을 요청합니다. "OO님의 소중한 의견을 남겨주세요"라는 제목의 이메일을 열면, 최근 구매한 상품 이미지 하나와 함께 평점을 요청하는 문구를 볼 수 있습니다. 오프라인에서도 쉽게 멤버십 카드를 활용할 수 있어, 매장에 방문한 고객이 어떤 상품을 구매했는지 확인할 수 있기에 보낼 수 있는 이메일입니다.

재밌는 건 여러 상품을 구매했어도 이메일에서 상품평을 요청하는 것은 단 하나의 상품이라는 점입니다. 처음부터 구매한 모든 상품을 보여준다면 이탈했을 고객도, 하나 정도는 쓸 수 있다고 생각하고 클릭할 확률이 높습니다. 게다가 별표로 표시해서 좀 더 직관적으로 평가하고 싶게 디자인해 두었습니다. 해당 별점을 클릭하면 상품평을 작성하는 화면으로 이동하지만, 이동한 화면에서도 선택한 별점이 그대로 입력되기 때문에 그리 어색하게 느껴지지도 않습니다.

고객이 첫 상품평을 등록을 마치면, 같은 날 구매한 다른 상품 리스트를 보여주고 평점을 매기게 하는 것도 잊지 않습니다. 물론 이것은 선택 사항이지만, 아마 처음부터 모든 상품에 대한 평가를 요청했다면, 지금처럼 많은 상품 후기가 남지는 않았을 거라는 건 쉽게 짐작해 볼 수 있습니다. 상품처럼 뉴스레터 또한 점수로 피드백을 수집하기도 합니다. 점수로 피드백을 받도록 설정하는 방법이 궁금하다면 아래 링크한 블로그를 함께 참고해 주세요.

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